店铺实用营运手册(法新).docVIP

目 录 每一章 公司简介…………………………………………………… 每二章 品牌简介…………………………………………………… 品牌概念 专卖店的经营定位 每三章 行政人事制度……………………………………………… 一、 人事管理 二、 制度管理 三、 考勤管理 四、 薪资管理 每四章 岗位职责……………………………………………………. 一、店长工作职责 二、领班工作职责 三、店员工作职责 每五章 店铺管理……………………………………………………. 一、日常工作流程 二、货品管理 三、服务规范 四、促销活动运作与管理 五、店面形象 每六章 产品基础知识……………………………………………… 常用物料 产品保养 产品标准码、色对照 商品管理与陈列 每七章 导购的定义及其外延……………………………………… 导购员的定义 导购员的要求 三、　购员的工作礼仪 每八章 导购员的服务标准………………………………………… 一、　　服务标准 二、　　服务标准步骤 三、　　销售服务十准则 每九章 销售技巧…………………………………………………… 我们的顾客 促销技巧 促销中语言表达的技巧 企 业 简 介 第二章 品牌简介 一、品牌概念 品牌标识（lopo）释义： 经营理念： “国际品牌本土化，本土品牌国际化” 品牌风格： 现代、轻松、时尚、潮流的欧洲风格 ▼品牌定位： —— 男士高档商务休闲系列服饰 ▼目标顾客群 ——顾客群：讲求品味与生活质素的成功人士 ——消费群：25—45岁追求高品质生活的都市男士 ▼品牌远景规划 ——最成功的特许经营模式，为全国加盟商及员工创造无限“钱景” ——专业服务、一流品牌的象征 专卖店的经营定位 项 目 我们的定位 经营理念 经营规范 经营方针 经营口号 员工形象 服务形象 工作氛围 顾客是上帝，员工是姐妹，店铺是我家 购物环境 尊贵、明亮、清洁 管理理念 管理方式 货品陈列 ） 服务宗旨 顾客至上：满足顾客的需要永远排在工作的第一位 主动热忱：积极为顾客提供优质服务 礼貌微笑：是第个员工对客户服务应具备的基本要求 团结协作：和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础 服务信条 100 – 1 = 0 每三章 行政人事制度 一、人事管理 ▼聘用： 公司店铺各岗位的招聘、录用，都要按照审批程序规定办理。(详见导购员聃用管理制度)。 店长有权利参与营业人员的初试。员工初试期间不享有任何薪金或福利，时间不超过七天。如初试期间表现符合公司要求者可提前结束初试期。 ▼试用期： 试用期原则为一个月。 在试用期内，公司根据员工实际工作表现，可以提前终止或延长试用期（最长不超过三个月）。 试用期内，员工享受公司规定的薪金、福利待遇。 试用期内，员工因经常病休而不能正常出勤（累计超过10天），公司有权辞退该员工。 试用期内，员工如提出辞职，必须提前10天(店长、领班提前30天)凭书面形式通知公司，并在公司批准后方可进行工作交接。未依规定办理者，以相应天数的工资作为补偿公司。 试用期内，入职未满七个工作日提出辞职则算自动离职，公司不给予发放工资。 试用期内，证明其工作经验及能力不符合岗位要求而被公司辞退者，在移交清所有手续后,工资按实际出勤天数计算。 ▼录用期：、 员工试用期满后，根据其商场管理部门、店长、零售主管评估该员工的考评结果及与商场的客情关系；遵守公司制度和商场安排及调遣，各方面表现优秀者将获得转正，公司将给员工签定长期劳动用工合同。 公司与员工任何一方如提出辞退或辞职，员工提前10天(店长、领班提前30天)以“离职申请单”书面形式相告知，并且要按公司相关规定办理手续、工作交接，在新人办理顺利入场完成后方可离开岗位，否则按无故旷工处罚，扣除全部薪金。未依规定办理方，以相应天数的工资作为补偿对方。 员工在正式办理离职手续前，必须提前凭《离职交接表》通过直属店长或主管通知行政部和财务部，以便离职手续能顺利完成。否则，公司有权扣留该员工工资，并有权追究一切经济及法律责任。 对严重违犯公司制度或对公司造成极大的经济损失者，经相关人员出具材料，各店负责人调查属实后，公司予以开除。 员工上班时间内不允许在所驻商场购买任何物品或有其他非工作性质行为。如有偷带公司产品或赠品或其他的偷窃行为，除立即开除；并根据商场内惩罚条例处理外，将通知其派出所处理；并根据给公司造成影响的程度做出处罚，其所引起的商场罚款及有