坚持首善标准 不断创新发展.doc

坚持首善标准 不断创新发展 打造首都人力社保公开透明的阳光政府 北京市人力资源和社会保障局 近年来，北京市人社局按照人社部和北京市委、市政府的要求，大力推进政府信息公开，以“坚持首善标准，打造阳光政府”为目标，注重创新，加强统筹，深化公开内容，服务群众需求，促进了首都人社事业的科学发展。 一、完善制度机制，全面夯实基础 北京市人社局党组高度重视政府信息公开工作，主要领导多次做出批示，要求创新思路，规范公开程序，确保工作顺利开展。目前，凡涉及政府信息公开工作的重大问题，均上局长办公会专题研究；每件公开事项都有序审核，严格把关。通过健全制度，加大信息系统建设，夯实信息公开工作各项基础。 （一）完善制度，健全保障机制。先后出台政务公开、政府信息公开、依申请公开等方面的10项制度，有力强化了制度建设。印发《关于加强局政府信息流转管理的通知》等文件，加大督导力度，优化工作程序，细化任务分解，确保信息公开准确、及时，形成“主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能部门抓落实”的工作机制。 （二）建设信息系统，强化技术支撑。立足首都功能定位，将信息公开、网上办事纳入“十二五”时期人社信息化发展规划，全面推动信息系统建设，统一、规范的互联网公共服务平台已初具规模。人力资源市场管理信息系统，实现了人力资源服务机构网上年审等功能，网上办事渠道更加通畅。公务员职位管理信息系统，实现了全市公务员核职、转任、调任工作全部网上操作，促进了公务员工作的公开、公正。社会保险网上经办系统业务量已占整个社保经办业务的67%。 二、推进重点领域过程公开，主动把握舆论导向 按照“坚持首善标准，打造阳光政府”的总体要求，政府信息公开工作在“三个坚持”、“三个推进”上，狠下功夫，不断把工作推向深入。 （一）坚持全面公开，推进重点领域过程公开。政府信息公开工作始终坚持全面公开，并以重点领域公开为重点，推动工作从结果公开向过程公开转变。公务员公开遴选工作，社会关注度高，注重打造阳光程序。今年参加公开遴选的机关数量、遴选人数、报名人数均为历年最多，58家市级机关遴选377人,全市共推荐4566人参加遴选。由于始终做到各环节透明，全过程公开，取得良好社会反响。9月上旬，人民日报内参报道了北京市公开遴选情况。 （二）坚持网站主渠道，推进全方位立体公开。坚持发挥局门户网站主渠道作用，更新改版，完善功能，优化栏目，增加信息量。强化服务群众的要求，健全监督机制，截至10月底，共收到政风行风邮件700余件，全部办结，交流互动受到社会好评。创新信息公开载体，密切与各媒体的联系，不定期召开媒体见面会、通气会，及时在各类报刊、杂志、电视、网络上公开政府信息。截至10月底，结合开展高校毕业生就业、居民养老、职称评审、企业工资指导线发布、打击黑职介等重点工作，在中央及北京市属媒体刊发消息4594条，推出了一批有深度、有影响的重点新闻，完成新华社、中央电视台、北京日报、北京电视台等采访300余次，有力促进了各项工作的开展。 （三）坚持舆情监控，推进舆论引导工作。研究开发“北京市人力社保舆情监测”网络平台，完善舆情监测体系，深入开展舆情收集、分析、报告和澄清工作。截止10月底，共监测到舆情信息81143条。对虚假或敏感信息，及时启动舆情预警和应急机制，通过在线访谈等形式，迅速回应公众质疑，维护人力社保公信力，掌握舆论引导的主动权。 三、坚持创新发展，“北京12333”品牌初见成效 “北京12333”不断探索，创新发展，已实现由单纯的电话政策咨询服务向综合服务转变，确保了服务能力的提升。 （一）12333电话咨询完善服务机制。从2012年起，通过开展“12333电话咨询服务系统”项目招投标工作，转变管理体制，建立了服务合作机制。目前已基本确立由局内相关部门负责监管、外包公司负责技术运营的模式。建立外包公司绩效考核管理体系，完善培训机制，开展多种针对性培训。为满足群众个性化需求，探索将社保个人权益记录查询、档案咨询等纳入服务项目。从今年3月底开始，已正式向社会开通一周七天无休、一天24小时全天候不间断人工咨询服务，咨询服务数量已达每月12.21万件，群众满意率已达到99%，初步实现咨询服务制度规范化、流程标准化、工作系统化、服务人性化的“四化”标准。 （二）12333政务微博稳步推进。2011年底正式开通“北京12333”官方微博，成为北京市首批“北京微博发布厅”20家成员单位之一。现已在新浪、腾讯、人民网三网同步运行，网络服务初具规模。建立政务微博信息发布工作运行团队，栏目开发推陈出新，以生动活泼的网络语言，图文并茂地发布最新政策。在“春季大市场”招聘会等活动中，积极尝试进行实时微直播，强化政务微博视频功能。截至10月底，共发布政务信息、服务信息等各类信息1万余条，粉丝总量已达53.6万人。 - 1 -