公司销售礼仪培训.pptVIP

使用手机礼节： 会议、仪式、集会、高雅庄重场合，应将手机调成振动，把对他人的影响降到最低。 1 放的位置。手袋，公文包。 2 使用手机礼节： 路上不打手机（请客时）与人共进工作餐也最好不打，如有找自己的电话出去接，要简短，不能当着客人的面打电话。 3 使工作顺利的电话术： 迟到，请假由自己打电话。 1 外出办事随时与单位联系。 2 外出办事应告知去处和电话。 3 使工作顺利的电话术： 延误拜访时间应事先与对方联络。 4 用传真机传送文件后以电话联络。 5 同事家中电话不要轻易告诉别人。 6 使工作顺利的电话术： 借用别单位电话应注意：一般用电话时间不要超出10分钟，遇特殊情况非得长时间拨打电话时应征得对方谅解与同意。 7 习作 今天我学到的是： 感触最深的是： 过去我的习惯： 现在我知道应该怎样做： 因此，我制定我的礼仪提高计划： 写日记，写周记。 　　　谢　　谢！ 精品资料网（）成立于2004年，专注于企业管理培训。 提供60万企业管理资料下载，详情查看：/map.htm 提供5万集管理视频课程下载，详情查看：/zz/ 提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：/shop/ 2万GB高清管理视频课程目录下载：/12000GB.rar 高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。 咨询电话：座机电话号码 值班手机：1座机电话号码99 网站网址： 在线文档： 社交礼仪培训 恒东公司 张媛媛 2012年6月 态度决定一切 如何树立正确的心态 如果你的付出比回报的多，最终你得到的会比你付出的多。 我今天工作的目的是什么 梦想、理想角度发掘人内心的根本 今天我为谁而工作对自己内心理想、梦想的挖掘，找出正确的心态，即：为自己工作（积累经验等）。 一、 二、 美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛《动机与人格》中，“需求层次理论” ①生理：人类原始的基本需求，维持生命、口渴、饥饿、睡眠、生理机能。工资的目的是完成人类基本需求。 ②安全：医疗、老有所依。 ③社交：友爱、伙伴、同事、归属感、情感。 ④尊重：稳定的社会地位、名利的欲望、个人能力、成就得到社会认可。 ⑤自我实现：最高级别的需求，指个人技能、能力、潜力得以充分发挥，实现个人理想抱负。 以上是按序逐级上升的，下一级的满足后追求上一级需求成为驱动力和动力，一个需求100%满足后，另一个需求才出现。 三、如何成就自己的价值基于对自己 剖析 挖掘自己内心的梦想和对自己对现有工作的总结。思想→行动→习惯→性格→命运 为自己而工作，那么如何成就自己的价值呢 ？ 从忠诚、敬业的角度分析 推荐书籍：阿尔伯特·哈伯德《至加纳亚的信》、《忠诚》、《自动自发》、《你属于哪种人》。 勤业、勤学、勤交友 态度 一个人的生活态度决定他如何对待每天的生活,是你的态度而不是你的才智决定你所能达到的高度。 态度决定一切→心态 每天进步一点点、是否充分利用工作时间、追求卓越 b、工作的心态 积极合作、团队建设中讲解 C、合作的心态 三人行必有我师、专业知识 a、学习的心态 各人的介绍情况 了解人员综合能力的一面 科学研究结果表明：个人感受到对方仪表的魅力同希望再次与之见面的相关系数远远高于个性、兴趣等相关系数。 仪表：人的外表 课程4 一、礼仪是一种信息，通过这个媒介表达尊敬,友善，真诚的感悟，商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。 礼仪的目的与作用：使人们的气质温和，尊重他人，与别人相处融洽。 个人日常社交礼仪 个人形象塑造：干净、整洁、卫生。 仪容：人的容貌 面、头、脖子、耳、服饰、有教养、口腔、体味、内衣、鞋袜…… 三分衣服七分鞋！ 个人日常社交礼仪 修饰避人，表示对别人的尊重 女性补妆时，应避开 手姿、手势、站姿（站如松）、坐姿（做如松）、走姿（走如风）、蹲姿、接递物品（双手）、刀剪笔等一类的物品，尖锐的一端朝向自己。 自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人原则 禁忌：手舞足蹈、拍、打、抚摸、勾肩搭背等。 个人日常社交礼仪 眼神：眼睛是心灵的窗户，最能表达一个人的喜怒哀乐，对不太熟的人不要盯着一个地方看。 五官---嘴的表现力仅次于眼，微笑是最常见、用途最广、成本最小而效益最大的社交礼仪 礼仪 ①见面礼仪 ②介绍礼仪 ③交谈礼仪 ④电话礼仪 ⑤其他礼仪 二、为了克己敬人，展示自己良好的教养，赢得他人的尊重与信任，必须要掌握一些基本的社交礼仪知识。 常见型：“您好、早上好、下午好”，表示尊重，有教养、有风度的体现。 道谢型：自己在得到别人帮助、支持、关照、尊敬、夸奖后，表达谢意时的用语。”谢谢！“”承蒙夸奖，不胜荣幸“。 敬语：“给您添麻烦了、非常抱歉”。请人勿送“留步”，陪伴朋友说“奉陪”，中途先走说