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保洁业务知识培训 2012年3月份 基本概念 清洁管理概述 在责任区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为集团文明的一种象征和服务水平的重要标志。整洁的工作区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。 保洁管理的涵义 保洁管理，是指管理部门通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共区域、办公区域、公共设施的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。 员工行为准则 1.自觉遵守公司员工守则和相关管理规定。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3.到任何办公室内清洁不得私自传带文件，不得私拿办公室内物品。 4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏” 用品。 5.服从工作安排，对有争议的安排先服从后申诉， 不得擅自离岗。 6.上班期间必须按规定着装整齐，不得浓妆艳抹，不得披头散发，不得扎堆聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8.着装整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 10.对集团内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。  礼 貌 用 语 1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没 关系”“不客气”“打扰了” 2.与人交谈先说“您好” 3.要求对方配合工作时，应先说“请”。结束问话时说“谢谢”！失误时一定说声“对不起”。 4.给对方添麻烦时说“对不起” 。 5.对公司领导在每天第一次见面称“您早/早上好”前面加上XXX经理或XXX主任，如不知道对方姓名职务， 6.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导 过去后，再干自己的工作。 7.进任何办公室前请先“敲门”，等到允许后方可进入。 8.如遇有领导正在会客，暂时先不要打扫，待领导离开后再行清扫。  保洁管理规范 一、保洁主应与保洁人员应每天提前10分钟到岗，做好保洁班前准备工作。 二、主管应认真填写交接班登记，填写内容： 1、员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。 2、当班工作内容。 3、须继续完成的工作内容。 4、存在的问题以及需要纠正和重点关注的事项。 三、仔细阅读公司相关文件和工作记录，并分类安排 落实。 清洁工具管理 保洁工具的管理与发放，由主管或部门主管登记造册，统一管理。 各岗位工具由本岗位负责，工具落实到人。 部门主管每周清点抽查一次各岗位工 具。 丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿。 清洁工具必须在制定为止有序存放，不得随意乱扔。 清洁物品申购、领用、使用制度 部门主管指定专人每月按需制定下月保洁物品消耗量，并上 报部门负责人审批，由公司统一采购。 申购物品的时间为每月一次，具体每月截止为20号前。 领用物品时间为每月10号，由保洁人员填写领料单，部门主管审核后发放。 价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门负责人同意后方可办理。 保洁人员应保持勤俭节约，杜绝铺张浪费的现象发生。 主管人员应经常检查清洁物品的使用情况，并根据使用情况确认下一月度清洁物品的采购。 安全操作规程 牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 在超过2米高处操作时，必须使用安全带固定，使用凳子或梯子时必须双脚踏在凳上面，以免摔伤。 在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。 在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。  大厅清洁操作标准 一、备用机械工具、物料及个人物品。 吸尘机（建议购买）、抹布、地拖、水桶、扫把、簸箕、垃圾铲（夹）、清洁剂、防水手套、口罩等。 二、工作程序 1、到达岗位后，马上清理大厅地面，清倒垃圾杂物。 2、用干布擦抹大门玻璃及拉手、壁面及按钮铭牌、指示牌、宣传栏等等，保持大堂物品无积尘。 3、及时清倒垃圾桶内杂物，视污渍程度及时清洗，放回原处。 4、大门口内外地垫，视客流量增减吸尘次