保洁培训材料(一).pptVIP

工作纪律 1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。 2、按时上下班，不迟到、不早退，不无故擅离职守。 3、上班穿工作服，带工号牌，仪表整洁，精神饱满。 4、讲文明，有礼貌，服从领导，团结同事。 5、不得在工作时间内做与本职工作无关的事。 6、不做有损公司形象的事，不得以任何形式私自收受业主 或住户的钱物。 7、不准擅自将公司物品挪作他用，损坏、遗失工具要照价 赔偿。 8、不得在保洁队伍中做煽动队员情绪的行为。 9、未经业主本人同意，不得对外透露业主姓名、房号等隐 私。 一般作业的操作程序和原则 总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现 异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。4、推尘：沿地面直线成行操作。 保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸 部带微笑，目光不能呆滞、无精打采。2、保持口腔清洁；不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；工 作期间尽量讲普通话，上班前不食用有异味的食物，无论 是业主还是宾客有事讯问，一定做到有问有答，不懂或不 知道的要学会礼貌拒绝。 3、保密制度：业主或租户的相关信息未经业主本人同意不得 对他人泄露；保守公司的秘密。4、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、 领导应及时问好或点头微笑；走路要轻稳，不得大声喧 哗，不得聚在一起闲聊，不得与宾客、业主讲一些与工作 无关的话，与业主、宾客同乘电梯时，应主动让业主、宾 客先出先进。? 保洁过程中应注意的事项 5、仪容仪表：每天保持较好的精神面貌和愉快心情工作，脸 部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行 着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异 味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象；应统一在左胸佩 带工牌，不留指甲，女性尽量将长发盘起来，男性不留胡 子，头发不得过长。?6、样板房、售楼处清洁时，不得随意翻阅和使用物品，如： 电话、电脑、洗手间等；清洁时，注意工作效率、清 洁的姿态、姿势，遇到宾客应主动让路；擦拭室内装饰物 品时要细致，防止贵重物品损坏。7、?在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有 3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等业主或宾客过 去再开始清洁。 保洁过程中应注意的事项 8、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示 牌。9、?清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发 给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工 具不得随意乱摆放。 清洁的内容与标准 （一）外围地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、口香糖。垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油 迹，附近地面、墙面无油渍。休闲桌椅：无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报。标识牌：目视无灰尘、污渍。灯具：目视无灰尘。污水、排水沟：无明显杂物、无大量积水。岗亭：地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。绿化带：目视无垃圾。 清洁的内容与标准 （二）楼层大堂：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。注意事项：为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应派专人清洁保养，随时保持卫生干净。大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯，应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。电梯箱：电梯门无手印，地面无脚印、轿箱无灰尘、手印，轿顶无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。墙身：手摸无明显灰尘。消防通道：台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。 清洁的内容与标准 （三）车库地面：无垃圾、明显灰尘、无积水。设施设备：2米以下手摸无明显灰尘。排水沟：排水顺畅，无明显积水。消防水管、灯具：目视无明显灰尘、无蜘蛛网。 （四）垃圾桶垃圾桶：经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水。 清洁的内容与标准 （五）水池每天：及时清理水底泥土，用捞网清除水面垃圾。清洗要求： 目视水已变成绿色，底面沉淀物多的情况，进行清洗。清洗时先放干水，将鹅卵石分小堆铲开翻遍清洗，清除垃圾杂 物，直到干净为止。清洗完后，将鹅卵石均匀铲平，在更换清水到规定水位线。放