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*BMW Taiyuan Shunbaohang Tai Yuan Shunbaohang OCT,2008 保洁服务礼仪 Tai Yuan Shunbaohang OCT,2008 ★内容： 1.保洁员仪容、仪表 2.展厅、走廊清洁礼仪； 3.洗手间清洁礼仪； 4.注意事项。 Tai Yuan Shunbaohang OCT,2008 ★保洁员仪容、仪表： 1. 着公司统一的工作服； 2. 着黑色皮鞋或布鞋，深色袜子；（不能穿凉鞋） 3. 发型简洁，梳理整齐，长发要用发夹夹好、盘起； 4. 指甲不宜过长，并保持清洁 5. 不得佩戴夸张首饰。 Tai Yuan Shunbaohang OCT,2008 ★展厅、走廊清洁礼仪： 1.使用地拖在展厅或走廊清洁时，如前方出现客户，应立刻停止，将地拖收回； 2.本人向右侧侧身避让，右手上、左手下，双手持地拖纵向放置于身前脚下（即于客户行进方向保持一致）； 3.客户经过身前时，微笑示意：“您好。”； 4.当客户询问时，要用标准手势指引客户：“您好。XXX在那边。” Tai Yuan Shunbaohang OCT,2008 ★洗手间清洁礼仪： 1.洗手液、擦手纸等清洁物品应尽量选取无客户使用时更换； 2.假如客户正在使用时必需更换，则站于客户右后侧30公分处，提醒客户：“先生/女士，您好，我为您更换XX好吗？”在得到肯定答案后，迅速上前更换，并在结束后致谢：“不好意思，打扰您了。谢谢。”； 3.在清洁男卫生间或更换卫生纸时，先用中指敲门三声，并询问：“您好。我是保洁员。我需要清洁卫生间。请问有人在里面吗？”稍停顿20秒，重复1次，未有人应答后，方可进入清洁。 Tai Yuan Shunbaohang OCT,2008 ★注意事项： 1.洗手液不得少于瓶内容量的三分之一，洗手间擦手纸、卫生纸用完以后，必需在3分钟内更换； 2.洗手间洗手台、化妆镜，保证洁净、无杂物； 3.卫生间便池保证洁净、无异味，手纸篓内废纸保证不超过三分之二； 4.洽谈室内桌面、地面、烟灰缸在客户使用完毕后3分钟内清洁； 5.茶水间内不得有超过2名保洁休息、聊天。 ★标准微笑： 1.与眼睛的结合 2.与语言的结合 3.与身体的结合 Tai Yuan Shunbaohang Feb.2010 ★如何微笑： Tai Yuan Shunbaohang Feb.2010 Tai Yuan Shunbaohang OCT,2008 *BMW Taiyuan Shunbaohang