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咨询顾问入门教程-管理咨询概述.ppt
六、企业管理咨询的基本形式 1. 按服务过程分为:短期咨询和长期咨询; 2. 按咨询的内容分为:综合咨询、专业咨询、专题咨询; 3. 按咨询人员分为:企业外部咨询人员、企业内部人员 4. 按发起者分为:指令性咨询、自主性咨询 七、企业管理咨询的原则: 1. 只接受经过咨询可以见效的企业的委托; 2. 只接受能胜任的业务范围内的咨询项目; 3. 自始至终依靠企业领导的领导和职工的合作; 4. 分析问题,提出问题要坚持公正、客观、真实; 5. 定性的结论,产生于定量的分析; 6. 严守企业秘密; 7. 除受企业主管部门的特殊委托,不介入企业人事关系问题; 8. 遵守国家法律、法规、政策和条例。 八、咨询人员的职业道德准则: 1.坚持四项基本原则,严格遵守国家法律、法规和有关政策; 2.格守独立、公正、客观的立场; 3.坚持社会效益和企业经济效益的统一; 4.一切判断基于事实; 5.不仅为企业解决问题,更要着眼与提高企业管理水平; 6.为委托者保守秘密; 7.不做因维护委托者利益而损害第三者的事; 8.不接受力不胜任的委托; 9.不做诋毁同行的事; 10.除事先商定的报酬外,不接受其他额外酬金。 九、管理咨询人员的素质要求 潜在素质 精神和品质 学历 资历 事业心 合作性 (谦虚和灵活) 创造性 责任心 不妥协性(毅力和意志) ? 大学本科以上或具有高级技术职称 经营管理知识的进修 国内外考察与深造 ? 在企业实践的经历(五年以上) 咨询工作的经历 咨询工作取得成绩 在企业管理咨询的影响和威信 1 八、管理咨询人员的素质要求 工作能力 体力精力 显在素质 2 深入实际解决问题的能力 独立思考和很强的判断能力 综合分析能力 善于交际的能力 表达、说服和指导能力 ? ? 健康 精力充沛 富有热情和耐久力 九、咨询人员易犯的十大错误 1. 不专心听、不详细问、不系统调查 2. 不能建立信任的合作关系 3. 自负 4. 不灵活 5. 要价过高 6. 要价过低 7. 只有一个用户 8. 对小客户不认真、不重视 9. 贪天之功为己有 10. 不能拓展未来业务 报 告 提 纲 一、管理咨询业的发展 二、企业管理咨询概述 三、企业管理咨询的基本程序与方法 三、企业管理咨询的基本 程序与方法 一 洽 谈 、 签 订 合 同 6 6.制定咨询计划 1. 明确咨询双方的职责 2. 企业做好资料准备和咨询组的必要的工作和生活条件 3.编制咨询计划,双方确定 5.双方签订咨询合同 4.确定咨询目标、双方共同 明确咨询详细内容 3.确定课题内容和范围 1.听取一把手的要求 2. 参观企业 3. 企业负责人介绍情况 4. 查阅、研究有关资料、文件 5. 查阅同行业有关资料 6. 了解课题的难易度和工作量 7. 编写高水平咨询项目书 2.与企业领导面谈,明确咨 询的目标、要求和课题 1.委托方提出咨询需求 2.咨询机构介绍情况 3. 双方达成初步协议 1.咨询委托 工作要点 步 骤 阶段 二 正 式 咨 询 3 1. 对联络员进行必要的训练 2. 详细了解企业情况 。制订面谈计划 。分别与企业主要领导面谈 。分别与主要部门负责人面谈 。与咨询课题有关的人员面谈 3. 详细参观企业现场 4. 索取有关企业资料 5. 做必要的意见调查 。征得企业同意 。设计调查表 。调查与统计调查情况 6. 对企业经营、生产、销售、财务进行 统计分析 7. 分析和汇总统计资料 7.进行综合调查,了解咨询课 题的问题点和产生的原因 工作要点 步 骤 阶段 1.中间报告不拘形式 。以书面形式报告 。与企业领导座谈 。召开报告会 2.双方对咨询课题的主要框架内容, 问题点和原因的分析进行确认 3.对有关问题进行修改和补充 9.向企业发表或递交中间报告 二 正 式 咨 询 1.深入现场,重要的数据、资料亲自 调查、测定、分析、汇总 2.结合专题调查,举办各种专题业务 讲座 3.重视中层管理人员、现场管理者、 员工的面谈,主动听取意见、要求 和设想 8.进行专题调查,分析解决问 题的思路与可能性 工作要点 步 骤 阶段 三 研 究 改 善 方 案 3 12.向企业推荐满意的方案,与
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