商务礼仪经典之基本技巧篇.pptVIP

基本技巧篇 见面的技巧 赢得友谊的技巧 提问的技巧 回答的技巧 基本技巧篇 一、见面的技巧 （一）相逢是缘开头难（介绍的技巧） 按照介绍方式的正规与否，可分为正式介绍和非正式介绍 正式介绍是在较为正式、郑重的场合作介绍。它有两条通行的原则：一是把年轻人介绍给年长者，把下级介绍给上级，把职务低的介绍给职务高的，把未婚的介绍给已婚的。二是把年龄和职务相当的男方介绍给女方，如果双方在年龄和职务上有明显差别，那就按第一条原则的顺序介绍。 在使用这两条原则时，要注意最好先提一下被介绍者的名字。 如，要把一位姓张的男同志介绍给一位姓李的女同志，可以这样说：“李处长，让我来把张处长介绍给您好吗？”然后再给双方作介绍：“张处长叫张建国，是---部---处的处长。李处长是---部---处的处长。” 基本技巧篇 一、见面的技巧 （一）相逢是缘开头难（介绍的技巧） 按照介绍媒体的不同，介绍可分为以物介绍法、熟人介绍法和自我介绍法。 自我介绍法：要做到恰当得体。一般地说，介绍的语言要既简洁明了，又能使对方从你的介绍中找到继续谈下去的话题；既能使对方通过你的介绍对你有所了解，又不使对方觉得你在自吹自擂。 请比较以下三种自我介绍方法： ①我是---，请多指教。 ②我是---大学---系的---，请多指教。 ③我是---大学---系的---，---年毕业于---学院，---教授是我的老师，我曾在---大学教过学。 基本技巧篇 一、见面的技巧 （一）相逢是缘开头难（介绍的技巧） 不论是哪种类型的介绍，一般应当注意以下几个问题： 第一，事先了解双方的基本情况和有无结识的愿望，尤其是正式场合更是如此。如果实在来不及或一时无法了解，则可让双方自我随机了解。 第二，介绍时说话要清楚，不可含糊不清，尤其是姓名、职务等一定要让人听清楚。由于汉字的音义形关系复杂，有时还要说明具体是哪几个字，这样也更容易让听者明白。 第三，被介绍者除年长者和妇女外，一般应起立，同时点头微笑有所表示。为他人作介绍时，要有礼貌地手掌向上指向被介绍者，而不可用手指指点点。 基本技巧篇 一、见面的技巧 （二）双手一握成朋友 年龄、性别、职务、地位差不多的人握手可以顺其自然，随便一些，只要用右手握，不要戴手套，手要干净就行了。但在有明显差别的人之间却需要讲究一点先后顺序和握姿、时间及力度。 基本技巧篇 一、见面的技巧 （二）双手一握成朋友 握手的顺序 在较正式的场合，握手的正确顺序是：男女之间，待女士先伸手；老少之间，等长者先伸手；上下级之间，待上级先伸手。切不可抢先，也不可等对方已经伸出手来了，你还没有反应。 在家里待客，客人来时，一般是主人先伸出手来表示欢迎；而当客人告辞时，主人应等客人先伸手说“再见”，然后相握，而不可自己先伸出手来。否则，就让人有自己可能不受欢迎，主人在“赶我快走 的感觉。 基本技巧篇 一、见面的技巧 （二）双手一握成朋友 握手的姿态 一般是掌心向左。 掌心向下压着对方去握手，给人一种居高临下、目中无人的感觉。 握手时一般是只握对方的手指部分，即使为了表示热情也不可将对方的手掌全部握住。尤其是男士握女士的手绝不可超过手指部分。 基本技巧篇 一、见面的技巧 （二）双手一握成朋友 握手的力度 与人握手时用力过重，以致弄疼了对方，这就给人以粗鲁之感。只用指尖与人触碰，或虽是握手却一点也不用力，给人以敷衍了事之感。 正确的做法应该是不轻不重地用手掌和手指握住对方的手，接着再稍微上下摇晃几下。 握手的时间长短 一般的关系，特别是异性之间的握手，不宜时间过长，通常不超过三四秒钟。也不可很短促，触碰一下就作罢，那样，别人就会觉得你一点热情也没有。 基本技巧篇 一、见面的技巧 （三）称名唤姓须得体 首先，称呼其身份。直呼其名对上级或长辈是很不礼貌的行为，对平辈也不够尊敬。 其次，使称呼家庭化。中国人多认为家庭关系是最亲密的人际关系。在社交场合，人们要拉近双方的关系，增加情感成分时，可以使称呼家庭化，即借用家庭称呼来显示双方的关系亲密。 在称呼别人时，一定要注意不能使用鄙称、贱称。 基本技巧篇 一、见面的技巧 （三）称名唤姓须得体 再次，注意使用对称敬词和自称谦词 旧时以“尊”、“贵”、“大”、“台”、“玉”、“宝”等构成的对称敬词，比如，“恭候尊驾光临”，“尊驾”就是对对方的敬称。尊驾，也可以换用“大驾”、“台驾”，意义相同。再如，称对方意见为“尊意”、“尊见”；称对方家属为“宝眷”；称对方居宅为“尊府”；称对方年龄为“贵庚”、“高寿”；称对方家族或门第为“尊门”、“华宗”；称来访者为“贵客”、“佳宾”等等。 在社会交往中，尤其是在书信中，用得较多的是“愚”、“愚下”、“下愚”、“敝”、“敝人”、“卑人”、“鄙”、“鄙人”、“鄙夫”、“不才”、“区区”等。由此而称自己的见解看法为“愚见”