商务礼仪课件4接待礼仪.pptVIP

商务礼仪告诉我们商务人员的待人接物有三点要素，事关企业形象，事关企业生命. 第一：诚信为本。诚实守信，信守诺言；言必行，行必果，做到言行一致，表里如一，以博得对方的尊敬与信赖。 第二：遵纪守法。 第三：准时守约，是前两点的综合，关系到是否尊重他人、尊重自己、有没有现代意识。 商务人员名片的制作 规格：国际标准规格为6*10，国内标准5.5*9 材质：纸质，特别是选择一个再生纸，是如今环保时尚的选择。 色彩：商务交往名片色彩以淡雅为上，一般以浅白、浅蓝、浅灰为上。 图案：企业可识别标志、本单位所处位置、本企业的标志建筑或标志产品。 字体：一般用规范印刷体或楷体，如果需要双语，最好印到分别的两面。 名片内容： 本人归属：企业标志、单位全称、所属部门 本人称谓：本人姓名、行政职务、学术头衔 联络方式：所在地址（全局意识），邮政编码、办公电话，其余酌情提供 索取名片礼仪，四种常规方法（不到万不得已，一般等待对方主动提供名片）： ① 交易法，先双手，名片内容正对接收者呈上自己的名片。将欲取之，必先予之；来而不往非礼也。 ② 激将法，“××职务职称，能否有幸讨要一张您的名片？” ③ 谦恭法，面对尊者，名人，vip使用，“听了您的（演讲、讲话等），我很受启发，不知道以后还没有机会继续向您请教学习，不知道如何向您请教？” ④平等法， 长辈对晚辈，上级对下级，平级间易采用，“您好，很高兴认识您，不知道以后如何与您联系？” 礼品是人际交往中表达心意，象征交情的物品。馈赠即赠送礼品，是人际交往中常用的活动形式之一。 　礼尚往来乃人之常情，人们通过馈赠来表达慰问、祝贺、友好、感激、爱恋等情感。 赠送商务礼品时，有两大问题需注意： 第一，商务交往礼品一般具有有如下特征：纪念性（不能以价值取胜）、宣传性、便携性、独特性、时尚性 案例：2005年4月29日，连战访问北京大学，获得了母亲赵兰坤女士在76年前毕业于燕京大学的学籍档案和相片，其中包括她在宗教系就读的档案、高中推荐信、入学登记表、成绩单等，大多是她亲笔写的字。 第二，要掌握礼品的习俗，比如了解花语，避免送钟、伞、剪刀、梨等。 选择、赠送礼品原则： 5W原则： who, 送给谁（受赠对象喜欢和接受与否），ex 送外国友 人的花以单数为上，不送1、11、13，品种忌讳单一 的玫瑰，红色代表爱。 what, 送什么，专业上讲六不送（违法犯禁不送；价格过 于昂贵不送；涉及国家安全、秘密不送；药品营养 品不送；触犯对方个人忌讳（纯个人禁忌、行业禁 忌、民族禁忌、宗教禁忌）；带有明显广告宣传含 义，特别对外商） when, 什么时间送 一般规则是在做客他方时，见面之时送上礼品；国 际管理，主人赠礼，在客人告别前夕。在告别宴会 上互送礼品。 where, 什么地点送 因公交往，在办公地点送；因私交往，私下里送。 how, 如何送 面对贵宾时，主方职务最高者亲自送，同时需要对 礼品稍加说明，说出寓意，使得礼品升值；讲解礼 品用途、使用方法等；强调礼品的特殊价值。 北京大学赠送连战的礼物 　　2005年4月29日，连战访问北京大学，获得一份 特殊的礼物：母亲赵兰坤女士在 76 年前毕业于燕京 大学（北京大学前 身）的学籍档案和 相片。在这份特殊 的礼物面前，一贯 严谨的连战先生也 难掩内心的激动。 受礼 1. 送花的意图 生活中很多情形下，如：祝贺、节庆、嘉奖、 慰问、做客、迎送、纪念、示爱、拒绝、致歉、丧 葬 、祭奠等，鲜花都可以成为我们的“友好使者”， 传递着美好、诚挚的情感，为我们的生活增色添 彩。 2. 送花的形式 日常社交生活中，赠送鲜花，可根据对象、场 合等不同情况，分别送花束、花篮、盆花、插花、 头花、胸花、花环、花圈等等。 3. 送花的禁忌 一忌不解花语；二忌不顾场合；三忌不懂习俗 。 玫瑰花颜色的含义 　红玫瑰代表热情真爱； 　　紫玫瑰代表浪漫真情和友谊； 　　　橘红色玫瑰代表友情和青春美丽； 　　　　白玫瑰代表纯洁天真； 　　　　　黑玫瑰代表温柔真心； 　　　　　　蓝玫瑰代表敦厚善良。 参加庆典 庆典仪式是指企事业单位的开业庆典、周年志庆、产品展销会、博览会、开工典礼竣工典礼等庆祝活动。要注意以下几点： 1. 送礼 作为祝贺单位或个人，可视与主办活动方的关系亲疏程度选择赠送花篮、祝贺气球或其他礼品，也可发贺电或在报纸、电视上登祝贺广告等。 　　2. 守时 被邀请参加庆典仪式的嘉宾，应按照请柬上的 时间，提前到达会场，到达会场后应再次向主办方 表示口头祝贺。 　 　3. 就坐 这种活动主办方往往