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商业物业要点 做好商业物业管理的目标： 力促经营工作顺利达成经营目标； 保证管辖物业项目的保值增值。 降低运营成本。 国际高端物管公司的经营范围 第一太平戴维斯： 代理及项目推广 ：商用物业 住宅租赁 住宅销售商铺业务 顾问服务： 市场研究及开发顾问 投资 评估及专业服务 物业管理： 资产管理： 仲量联行： 工业地产 资产管理 企业住宅服务 全球客户服务 租赁代理 战略顾问 企业财务 能源管理与可持续发展服务 设施管理 酒店 投资管理 投资销售与收购 租户服务 项目管理与开发咨询 物业管理 房地产投资银行 研究 商铺 租户代表 估价 国际高端物管公司的经营范围 戴德梁行： 代理 企业顾问 估价及顾问服务 住宿及服务外判 商厦及商业园 工业及物流 市区改革及重建 建筑顾问 投资代理 投资者顾问咨询 物业发展服务 物业管理 环球企业服务 研究及顾问 综合住宅服务 资产融资 资本运用咨询 高力国际物业服务有限公司 商廈買賣及租賃 工廈買賣及租賃 商舖買賣及租賃 住宅買賣及租賃 項目推廣 物業管理 物業投資 企業諮詢顧問 市場調研及顧問諮詢 Consultancy and Valuation 向国际高端物管公司看齐：做好物业管理工作 做好物业管理工作的基本功 1、责任感（归属感） 2、敏感 3、执行力 4、检核 5、沟通 做好物业管理工作的基本功 1、责任心（归属感）——最重要 把业主，租户，老板，领导，公司的事情 ——当做自己的事情 做好物业管理工作的基本功 2、敏感：——不起眼的迹象可能引发灾难 比如：悬挂不稳定的装饰物 地面上的一滩水迹 一扇打开的窗户 现场的焦糊味道 未摆放的提示牌等。 做好物业管理工作的基本功 3、执行力：物业工作重在执行。 表现在：快速的响应 专业的技能 跟踪与沟通 做好物业管理工作的基本功 4、检核：反复的检核 检核的目的：发现现实工作中的纰漏 弥补制度的缺项 绩效考核的依据 “如果你强调什么，你就检查什么， 你不检查就等于不重视。 ——IBM总裁郭士纳” 做好物业管理工作的基本功 5、沟通： 物业和业主（租户） 公司与外界 领导和员工 做好物业管理工作的三个关键点 制定明晰，可操作的工作流程： 持续不断的检查： 明确的奖惩机制： 制定明晰，可操作的工作流程： 举例：某年春节前工作安排 1、提前做好节日排班。2、打印节日值班须知贴于各岗位。3、节前安全检查：高压配电，空调机房，热站，餐厅后厨，发电机房，消防泵房，电话机房，计算机房，商场库房。4、填写报表：各项安全措施落实情况。5、整理施工单位名单汇总：原则上初一初二初三不安排施工。6、安排好货梯工，提前贴出节日期间货梯运行时间表。7、于最后一个工作日下午提前清理楼内施工人员，锁闭通道。8、员工会上反复强调节日安全的重要性。9、向客服人员复印各个公司客户，租户紧急联系人的名单和联系方式。10、三十晚上安排巡视人员，重点时段夜间24点。确保公司财物万无一失。11、向派出所，消防局，街道报告单位安全自查情况。12、做好节日期间迎接政府检查的人员安排。13、三十夜间停车场提前关闭。 制定明晰，可操作的工作流程： 1、负责制定突发事故的应急方案，及时督促落实内部制度确保本部门内部管理。 2、负责培训保安人员和评定他们的工作，有效的解决存在的问题，保证本部门 日常工作的高效率。 3、熟悉各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。 4、发现安全隐患（消防、治安等）要本着保障安全，便利工作的原则，向各部门提出整改意见，督促解决并向领导反映。对一时难以解决的问题要同该部门领导研究，采取临时措施，确保安全。 5、负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时上报。 6、负责检查领班的工作情况，并及时向上级报告工作情况。