café-D618培训手册(终端销售员版).pptVIP

其它基础功能 最大支持8GT-flash卡扩展 录音 单位换算 汇率换算 日历 计算器 秒表 世界时间 健康管理 —— 常用销售技巧 —— 销售技巧——四步走战略 通过观察设定顾客潜在需要；最好准备； 例：您好，你需要看看这款产品吗，很适合你哦… 差异化介绍 品牌层面：我们品牌是源自法国的，设计师也是法国的，在法国很风靡 产品层面：我们这款产品是品牌的主打设计，是最具有艺术气息的一款设计 通过沟通，发现顾客最大的需求，对症下药； 例：您想买款翻盖手机是吧？你可以看看我们这款手机，是菱格翻盖的，还镶嵌了正宗的施华洛世奇水晶，非常个性漂亮。 接触 问询 怎么从来没有听说过café品牌呀？质量有保证么？ café是来自法国的时尚艺术手机品牌，今年才进入中国市场。Café品牌在中国的运营是由深圳的一个实力企业来运营的，公司规模很大，产品线之类的也很完备，质量绝对没问题。 手机有什么特色呀？ 手机最大的特色在于它的设计，我们café品牌的所有产品都是特别注重设计的。就比如这款手机，叫卢浮魅影，是因为当时我们的设计师设计他的时候，就是根据卢浮宫的特点来设计的。卢浮宫前有一座中国人设计的玻璃金字塔，它的外观跟手机的感觉一样，你可以看一下我们的宣传单，是不是非常漂亮啊！ 引导 手机拍照效果怎么样啊？多少像素的？ 这款手机有两个摄像头，主摄像头是200万像素的，拍照效果特别好，你可以自己拍照试试看。还有一个前置摄像头，可以与人视频聊天，还可以自拍，一般的拍照需求这个手机还是可以满足的，不错哦。 是不是高清屏？ 手机屏幕有2.8英寸，你看是不是比一般的手机屏幕都大啊！还是WQVGA的高清屏幕，色彩细腻，你可以跟QVGA屏幕的手机对比一下，你看，效果是不是差很多呀！ 促成 销售人员故意说一些没有把握的情况，让客户去担心，并最终下定合作决心。 这款手机是目前最畅销的，几乎每周我们就要进一批新货，我们仓库里可能没有存货了，我先打个电话查询一下。 先假设顾客购买，接着展望客户得到产品后的好处。 X先生/小姐，现在购买，马上就可以用了，有了这部手机，你的老手机就可以退休了，这部手机多好看多时尚呀，你拿上更时尚了。 强化信心成交法。 这款手机不仅性价比高，而且还有完善的售后服务，如果你购买后有任何问题，直接来找我们就可以了。厂家会负责维修的，不像有的手机没有售后服务，我们是品牌的，买了不会有后顾之忧。 —— 产品销售问答 —— 1.会不会用几天就坏了？ 对于顾客的疑虑和担心，要用否定语句斩钉截铁地打消他的担心。 答： 当然不会！然后可根据情况对café的品质追求以及手机的材质使用做简单介绍。 2. 太贵了，能不能便宜点？ 答：没关系，价格一定让你满意，你先来了解一下这款手机的价值。如果你喜欢，我相信价格不是问题，如果你不喜欢，再便宜你也不会买，你说是不是？ 3. 电池能用多久啊？ 答：这款手机的电池是1100毫安的，待机时间比一般的手机都长。可达到反复充电3500-5000次左右以上，也就是说即使您每天都充也能保证你能正常使用10年。 4. 怎么没有手写？ 可以先询问：先生、小姐，我想了解一下，你为什么要买一个手写手机呢? 如果顾客回答写字不方便： 答：先生、小姐，我们的手机输入法支持智能拼音输入、笔画输入等，而且书写数字与英语都无需转换，使用相当方便，比手写输入更快，而且支持整句输入的功能，来我给你编辑一条短信看看，怎么样？是不是速度非常的快？这个速度可比手写快多了，因为手写只能一个一个字的输入，而且每个字还要识别一下，写一段话要花很长的时间，所以如果是想要写字方便的话，我们手机的智能短信输入法更加的适合你，你觉得怎么样？ 如果顾客表示自己不会拼音，可以选择笔画输入。 5、都有什么功能是收费的？ 答：需要上网耗费GPRS流量的功能是收费的，比如手机QQ、MSN、网上冲浪功能都是要耗费GPRS流量的，按流量大小收费，具体资费您可以咨询运营商，包月的话用手机上网是很便宜和方便的。 6、售后怎么样？ 对比很多品牌尤其是杂牌手机，完善的售后是我们突出的优势。当顾客表示对售后的关心时，我们要着重强调我们手机售后网点多，服务便捷，体现我们手机对顾客高度负责的精神。 答：我们手机销售和售后服务网点分布于各个大中小城市。完善的售后服务能确保你不管到哪个城市都不用为售后担心。这也体现我们对手机质量的信心和对用户高度负责的精神，您觉得是不是？ —— 终端物料展示 —— 海报：卖场醒目位置张贴，保持清洁及持久性，高度以1.7米身高的消费者目光平视为准 。 折页：柜台内呈扇型摆放展示；柜台上显眼处摆放用于介绍、发放给消费者。 X展架：摆放于柜