大众商务礼仪与职业形象.pptVIP

 商 务 礼 仪 与 职 业 形 象 ——您的形象价值百万 导言：学习的心态 为谁而学 两分钟的世界 礼仪的含义 一、“表情”礼仪——面带三分笑、礼数已先到 1、眼神——你的眼睛会说话 2、微笑——运气和财富的交换器 二、“仪态”礼仪——别让小动作出卖了你 1、男、女士标准站姿和行姿 2、男、女士标准坐姿和蹲姿 3、优雅的手、臂姿态 三、商务“仪容仪表”礼仪——面子工程必不可少 1、化妆技巧 2、发型设计 3、服饰搭配 四、职场行为礼仪 1、职员应具备的办公室礼仪 2、上司应具备的办公室礼仪 3、使用办公设备礼仪 4、现代办公室礼仪禁忌 五、商务“社交”礼仪——使公务更加规范 1、商务会面礼仪 （1）商务介绍礼仪 （2）递接名片的原则 （3）握手——这5秒种意味着经济效益 2、商务谈话的礼仪 （1）商务谈话的原则 (2)商务谈话的仪态 3、商务宴请礼仪 （1）宴请者礼仪 （2）参加宴会者礼仪 4、商务馈赠礼仪 5、商务通信礼仪 （1）打电话的礼仪 （2）接电话的礼仪 （3）电话礼仪的注意事项 （4）正确使用手机 （5）收发传真、电子邮件礼仪 （6）电子商务礼仪 六、商务“接待拜访谈判”礼仪 1、商务接待礼仪 2、商务拜访礼仪 3、商务谈判礼仪 七、情景模拟练习 积金以遗子孙， 子孙未必能守 积书以遗子孙， 子孙未必能读 不如积阴德于冥冥之中， 以为子孙长久之计也。 ——司马光 子孙不如我，留钱作何用？ 子孙若如我，留钱作何用？ 贤者多财损其志 愚者多财溢其过 ——林则徐 儒 文明古国 礼仪之邦 ！！！？？？ 人必自侮 而后人侮之 当我的生活变得安静，当我周围环境变得整洁，当我周围的人便的有秩序，我离我的祖国越来越远。 礼者天地之序也 礼是人类言行的规则，也是做人最低的标准。 礼——卫生防疫——治未病 法——动手术——治已病 绳墨以求直 称以权轻重 规以求圆 矩以求方 不学礼无以立 礼缘情而做 礼 仪 礼 一份内在的品质—尊重 仪 为了表达这份尊重而具体的表达形式 “礼仪”是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方、以及获得对方尊重的过程和表达形式；是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征！ 　 　 表情是思想感情的自然外露，它是通过人的面部情态表现出来的。 表情是多个世纪培养成的语言，比嘴里讲的复杂千百倍的语言。 ——法国作家罗曼·罗兰 　　眼神：是最富有感染力的表情语言。坦然、亲切、和蔼、有神。与人交谈时2/3的时间注视对方， 社交注视的位置：以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区，业务洽谈、商务谈判、外交所常用。 日常生活中注视位置：以两眼为上线，以下颌为底点所连接成的倒三角区。 　 　微笑 微笑可以把你的友善和关怀有效的传达给对方，可以帮助你拆除你与他人之间的障碍，帮助对方敞开心扉。 “微笑”可以改变一个人的命运，人的一生中最需要学会的语言就是真诚“微笑”！ 　　 微笑要发自内心，真诚、适度。表情自然，嘴角两端略提起，眼部肌肉收紧。 真正发自内心的微笑应是笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。笑的时候要注意场合，例如：严肃的场合、别人心情悲痛时都不宜笑。 面带三分笑、礼数已先到 　◆站姿 　采取基本站姿后，从其正面看，主要特点是头正、肩平、身直，从侧面看主要轮廓线为含颌、挺胸、收腹、直腿。 头正：两眼平视前方、嘴微闭、收颌梗颈，表情自然、稍带微笑。 肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 躯挺：胸部挺起，腹部往里收，臂部向内向上收紧。 腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角呈60°。 女士则要注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。要努力给人一种“静”的优美感。 两手在腹前交叉，右手搭在左手上，拇指内藏