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我是谁？ 美容院老板痛苦的十大类型 1、事无巨细、事必躬亲 2、羡慕、嫉妒、恨，不思进取 3、钱看得太重、人看得太轻 4、人没有做好，竹篮打水一场空 5、学习太累、提高太难 美容院老板痛苦的十大类型 6、困惑、急躁，失去事业心和人生的方向 7、困苦的事业、纠结的情感 8、失去了美丽、金钱、自信和霸气 9、怀疑一切 10、抱团取暖来温暖那颗拔凉拔凉的心 我的客户是谁？ 科学的顾客管理 1、细致的顾客年度护理计划 2、高效的顾客年度销售计划 3、执行到位的顾客预约制度 4、完善的顾客档案 5、有效的顾客情感维护 美容院纳客和留客4个象限 锁客“四度”分析 成熟美容院顾客来源渠道占比 顾客喜欢的美容院类型 顾客喜欢的美容院因素 顾客喜欢的美容项目 顾客成交的主要方式 15000个样本调查:顾客离开美容院的理由 A：她离开了你的商圈 约占2% B：有了其他的代替 约占3% C：被竞争对手吸引 约占30% D：对你的产品不满 约占26% E: 对店里的某个人不满 约占39% 淘汰价值小的顾客 1、占用店内资源不消费的顾客。 2、低于年消费平均金额的顾客。 3、超过店内接待能力，使优质客源无法进入的顾客。 4、非常难缠的顾客。 5、容易给店内造成负面影响的顾客。 6、其他实