建立招商客服中心的六大关键环节(完整版).pptVIP

建设招商客服中心的六大关键环节 服务定位 战略定位：1、物业部的服务前台 2、项目招商部招商窗口 目标： 以服务客户为中心，吸引客户，服务客户，实现共赢 服务类型： 客户是谁？ 提供什么样的服务？ 以何种服务手段？ 服务时间？ 服务的水平与效率？ 优先服务原有客户 利用原有客户资源带动潜在客户 从而发展成新的客户 容量预测 项目建成招商引资后，该项目希望招怎样的客户？ 我们希望达到怎样的效益？ 该项目建成使用后能给周边地区带来怎样的影响？ 项目商圈的辐射范围有多广？ 客户的业务辐射范围有多大？ 客户希望的到怎样的收益？ 客服工作体系流程图 信息技术系统 客户服务体系——是优秀企业尤其是销售服务企业的重要构成部分。是由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求；以客户为中心；以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成。 从管理机制上强化客户服务 从企业文化上提升服务理念 从制度保障上提高客户满意度 客户服务体系