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开场白的引导 — 根据客户进行开场白设计 老年人 中年人 年轻人 关切、亲切 诚恳、谦虚 新奇、体验 任务：销售人员针对不同的客户年龄，发表自己的看法，进行讨论，总结出几种公认最好的词语。 客户需求的引导 —挖需求 侃大山 盘道 …… 闲聊 破冰 谈天说地 拉家常 话天地 通过侧面的了解，归纳、总结客户的需求所在 产品推介的引导 —抛买点 这一部分我们会在以后的培训中，针对不同的项目有不同的卖点，会详细的讲解，我们在这里需要记住每一个关键的环节对于我们电话营销所起到的作用 约见时间的引导 —促成 这一部分我们会在销售的提升训练的章节详细讲解 异议处理的引导 这一章节在下一章节会有详细的阐述 细 节 决 定 成 败 电话销售技巧的提升训练 良好的印象是良好的开端， 良好的开端是成功的一半。 电话技巧的提升训练 肢体语言的提升训练 常用礼貌用语 听的技巧 问的技巧 答的技巧 常用约见技巧 电话异议处理方法 自我测试 顶级的销售永远不变的规则 仁—站在帮助客户的角度 义—和客户成为朋友 礼—尊重你的客户 智—专业的素质 信—做个诚信的人 “仁义礼智信”与中国人的道德价值观 顶级的销售永远不变的规则——“仁” 要有一颗帮助客户的心：站在客户的角度思考问题，考虑我们的销售产品是否可以帮到客户，怎样帮助，而不是一味