门诊流程优化过程中分诊排队系统的应用.pdfVIP

门诊流程优化过程中分诊排队系统的应用 ① 田源 ①广州军区广州总医院信息科，510010，广州市流花路 111号 关键词 门诊流程优化 分诊排队系统 摘 要 分诊排队系统的应用是各个医院在门诊流程优化过程中的重要部分，它对患者 的挂号就诊进行有序地管理和服务，有助于提高医院服务质量、方便患者就诊，改变门诊 患者就诊流程的现状。总结各个医院分诊排队系统的应用特点，把分诊排队系统按照控制 叫号排队主要事务的环节分为四类：挂号台分诊模式、二次候诊分诊模式、门诊医生分诊 模式、综合分诊模式。 1 挂号台分诊模式 挂号台分诊模式是指由挂号台护士控制叫号排队主要事务的分诊模式。此模式对挂号 台护士的工作要求增高工作量增多，既要按病人症状挂号，又要熟练操作计算机对每个诊 室的病人进行排队分诊。虽然使用一卡通可以较少工作量，但在诊室多病人多的情况下， 挂号台护士压力仍然大，挂号台容易成为病人排队的瓶颈部门。 2 二次候诊分诊模式 二次候诊分诊模式是指各个候诊区导医人员控制叫号排队主要事务。病人在挂号台统 一挂号后，不是直接到诊室，而是在相应的候诊区等候，由候诊区导医人员进行分诊，导 医的数量可根据相应候诊区病人数量调整。 有的医院大科室多而复杂，可跨楼层分布，有多个等候区；也有的一个等候区分布多 个小科室。基于这种特殊性，尽可能节约投资成本，同时考虑系统升级时的便捷，分诊子 系统应具有相应的独立性，可配置一台分诊工作站管理数据及分诊策略，实现本科室的分 诊管理，任何科室的分诊子系统出现故障，都不会影响其他科室分诊子系统的正常运行， 每个候诊区为相应科室配置一个导诊显示屏，只显示本科室的就诊病人信息。分诊子系统 还应具有较强的应变性，完成病人由于某些原因而出现掉队、转科、优先就诊、病人点医 师、挂多个号在多个科室就诊时的分诊排队，保证所有病人及时按序就诊。 3 门诊医生分诊模式 门诊医生分诊模式是指各个诊室的出诊医生控制叫号排队主要事务。应用此模式的工 作流程为：病人在挂号台手工挂号或刷就诊卡，分诊系统从HIS中读取病人基本信息及挂 号记录，自动分配门诊医生，打印候诊单，然后病人开始等候，门诊医生通过按门诊医生 站系统电脑的呼叫键完成呼叫，分诊系统在屏示幕上显示被呼叫病人的姓名、诊室等信息， 507 并完成语音呼叫。 在分诊系统的功能方面，医师只要首次登录门诊医生站系统，排班表中就自动添加该 医师的记录，也可手工添加或删除该分诊站医师的记录。排班时只要输入医师的诊室号即 表示该医师今日坐诊，屏示屏窗口随即显示其姓名；删除诊室号表示该医师今天没有坐诊。 设置医师门诊时间，分上午、下午、全天。设置医师的最多预约人数，如超过设定值，则 系统会弹出提示信息“本医师的诊室内候诊人数已经超过 N，是否再次呼入病人”。根据 医师看病的速度，分别设置每个病人就诊时长，以便计算出病人的大约就诊时间，如计算 的时间是9:00，则候诊单上会建议病人在8:30－9:30期间来就诊。设置医师状态，选择 “预约门诊”，则当日只呼叫选择该医师的病人；如选择“普通门诊”，则呼叫所有病人， 按时间顺序就诊；“暂停”指暂不接诊病人。当医师呼叫病人后，屏幕将自动显示病人信 息并呼叫提示，在保留时间内如系统出现空闲，则循环播放已呼叫尚未进入诊室的病人。 在打印出的候诊单上可显示“您前面的候诊人数N个”。 在分诊系统的管理方面，分诊系统可以具备以下功能： 3.1 动态管理病人 实时提供当前各诊室所有病人取号时间、看病情况和等待人数等有关 消息。 3.2 医生效率管理 可获得医生何时上班，何时下班，服务人次，平均、最长及最短服务 时间等有关信息。 3.3 系统管理 通过管理本系统的医生名单，系统只对应排班的医生名单内的诊室号码。 3.4 权限 可以设定不同级别的管理员在本系统中的使用权限。 3.5 统计 统计多种有价信的信息，供管理层决策参考[7]。 在分诊系统的系统组成方面，硬件上由电脑主机、电子显示屏，电脑语音系统、 医生呼叫器等组成，软件上由分诊登记、排队列表、等待列表、服务列表、系统设置等部 分组成[8]。 4 综合分诊模式 综合分诊模式是指挂号