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小区/大厦通用文档资料目录 序号 具体内容 1 物业规划档案 用地批准文件 小区规划图 建设用地规划许可证 项目批准文件 建设工程规划许可证 施工许可证 建筑物命名、更名审批资料 用水指标批文 用电指标批文 2 物业接管验收资料 移交证明资料 物业移交会议纪要或移交证明 工程设备交接资料 工程、设备技术资料交接清单 房屋钥匙交接清单 验收证明资料 工程竣工验收证明 消防验收资料 环保达标（噪声）验收资料 房屋验收表 物业项目部专业化管理资料 物业项目部简介 物业项目部成立文件 管理服务收费标准及批复 停车场营业执照 停车场组织机构代码证 停车场税务登记证 停车场收费许可证、价目表 会所卫生许可证 泳池卫生许可证 4 房屋本体维修基金管理 当地房屋本体维修基金管理规定 房屋本体维修基金管理制度 三方返修合同 本体维修基金收支账目（放季度管理报告中）及使用审批手续 5 房屋使用及公众制度 房屋使用资料 房屋使用说明书 房屋质量保证书 业主手册 公众制度 市容和环境卫生管理条例 业主公约 精神文明建设公约 消防管理规定 装修管理规定 室外广告、招牌管理规定 6 业主委员会 业主委员会筹建及成立资料 筹建业主委员会的申请报告及批复 筹建工作计划 筹建委员会委员简介 筹建委员会会议纪要 业主委员会宣传资料 业主委员会委员自荐/推荐表 业主委员会委员候选人简介 业主大会通知及会议纪要 业主委员会选票、选举结果公告 业主委员会备案申请报告（附委员名单、业主委员会章程、业主公约、物业委托管理合同）及批复 业主委员会公章刻制手续 业主委员会运作资料 业主大会、业主委员会会议纪要、会议照片资料 7 物业委托管理合同 开发商物业委托管理合同 业主委员会物业委托管理合同 8 争创规划和实施方案 争创规划方案 争创优秀示范小区规划和实施方案 实施情况 成立争创小组的通知 实施过程的相关资料 争创工作总结 9 管理制度及工作标准 质量保证制度及工作程序 公司质量管理体系文件 标准政策法规清单 标准政策法规 收费管理制度 物业项目部收费管理制度 物业项目部财务公开监督制度 安全管理制度 控制中心管理规定 无线电通讯设备管理规定 空置房管理规定 停车场管理规定 非机动车辆管理规定 停车场收费管理规定 消防管理规定 消防设施养护及使用规范 防火岗位责任制 维修管理制度 维修服务承诺及回访制度 房屋维修养护制度 节能降耗管理制度 设备机房管理制度 环境管理制度 保洁工具用品使用及管理办法 绿化设备使用管理规定 保洁岗位责任制 消杀类农药管理规定 客户服务管理制度 客户投诉处理、回访制度 物业项目部值班制度 接待参观来访管理规定 商铺管理规定 行政后勤管理制度 公司人事行政管理制度 文档资料管理规定 信息工作管理规定 工作例会制度 办公室管理规定 资料室管理规定 培训室管理规定 仓库管理规定 食堂管理规定 宿舍管理规定 员工餐厅管理规定 采购管理规定 资产管理规定 办公设备管理规定 办公用品管理规定 10 人事、考核管理档案 人事资料 员工个人资料 人事任免、调动记录 员工培训记录 年度培训计划 月度培训计划 培训签到表 培训考核记录 培训效果评估记录 安全训练记录 预案演习记录 员工考核记录 员工月/季度考核记录 员工奖惩通知书 11 各类人员岗位资格证书 持证上岗人员清单 岗位资格证书复印件 12 服务人员仪容礼仪标准 礼仪标准 通用礼仪规范 各岗位专业礼仪规范 13 物业项目部组织结构及岗位职责 物业项目部组织结构图 物业项目部岗位职责 14 办公自动化资料 物业项目部办公自动化设备清单 物业管理工作软件安装手册 物业管理工作软件使用手册 15 财务管理档案 财务管理制度 物业管理企业财务管理规定 物业管理服务收费指导标准 公司财务管理制度 物业项目部收费管理制度 物业项目部财务公开监督制度 各类收费标准批文 会计科目表 财务收支情况 季度管理报告 收入成本明细账 完税证 16 工程档案 竣工资料 竣工总平面图 地下管网图竣工图 单体建筑、结构、设备、附属配套设施竣工图 绿化竣工图 房屋种类、数量、用途的分类表 技术资料 设施设备安装、试验、调整、验收资料 设施设备图纸、合格证明、使用说明等技术资料 房屋及共用设施设备大中修、改造变更资料 设施设备台账（设备管理软件） 17 产权资料 房屋产权清册 管理用房产权证明 商业用房产权证明及清册 配套设施产权证明及清册 土地使用权出让资料 地界界桩放点报告 18 业主档案 入住通知书 业主委托书 业主及家庭成员登记资料 委托银行代收款协议书 房屋交付验收表 钥匙（