物业考核办法.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 比例 目标值 考核标准 考核形式 考核应用 备注 安全服务 工程、设施设备管理 客户服务 项目 清洁绿化服务 (2)及时完成工程维修事项，有记录备查； (1)垃圾收集清运及时，无明显堆放现象； (7)无因人为失职造成公司、业主/住户经济损失或严重投诉； (9)园区道路、绿化、湖中无明显垃圾、杂物； 园区管理公司： 物业服务中心： (1)有维修保养计划、有巡查、检查记录； 1、由园区管理公司组织联合巡查小组每周巡查一次，（也可随时抽查）采取查看记录、现场抽查、询问员工、听取汇报等形式进行考核评分； 2、行政管理方面将对要求上报的相关资料提交时间进行登记，并结合执行公司制度情况进行现场检查作出考核评分； 3、单项分不足时，从总分中扣除； 4、年终考核评分方法：月累计得分÷12个月=年终得分。 (3)接待来电来访和投诉，并安排处理和跟踪完成情况。满意率达90%以上； (4)队员服务意识好，能认真执行上级下达的工作任务； (8)电瓶车不按规定时间、规定路线行驶、停靠； (9)安全防火制度、措施健全，安全防火组织机构完备； (11)巡逻打卡无漏打、错打、不打现象； (2)公共设施设备、绿化带无明显灰尘、垃圾、杂物； (3)公共楼道天花板、通道、地面、四壁无灰网，无灰尘，无杂物、污迹、瓜果皮核、纸屑； (5)对坏死苗木及时通知绿化单位更换补种； (8)做好绿化植物的施肥、养护、修剪工作的监督； (3)无因人为失职造成公司、业主/住户经济损失或严重投诉； (4)维修服务做到按时高效，业主/住户满意度达90%； (5)及时汇总上报工程遗留问题，高效完成周计划内容； (8)完好率不达标、不及时修复损坏设施的； 1、目标总分为100分，单项分不足时，从总分中扣除； 2、目标奖罚与奖金分配按物业服务合同执行； 3、每扣一分，扣除酬金（物业费）200元。60分以下，扣除当月全部酬金。 日期： 2011年 月 日 (4)按时提交工作计划、总结、排班表等各类表单、数据； (6)工程遗留问题和保修期内属施工单位负责的维修项目，负责及时联系维修，并认真监督检查； (2)有业主/住户投诉、整改、回访记录备查； (4)办理入驻、装修、搬迁等各类手续。临时动火作业的审批与监督，严格实行出入证管理制度； (2)园区内治安、消防、交通事件处理率为100%； (1)园区施工车辆不在规定时间或未经同意在园区道路上行驶的； 缺少一项扣2分； (3)资产管理完好，达到0遗失，爱护甲方委托管理的固定资产； (6)装修施工管理，物品进出管理登记制度健全，做到有记录可查； (6)定期清理中心湖区及沿路垃圾桶内垃圾； 未及时处理一次扣2分； 发生一起扣5分，并