胡望斌管理学课件-第十章领导技能.pptVIP

第十一章 领导技能 Business School, Nankai University 胡望斌 wangbinhu@ 问题导引 不同时代的领导者是否具有不同的特性？ 优秀领导者的权力主要来自组织还是来自自身？ 改进领导效果是否有技巧？ “有的人拥有磨盘大的权力却拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘”。 本章大纲 有效沟通 团队管理 时间管理 一、沟通 沟通与沟通过程 沟通的类型 正式沟通、非正式沟通 沟通中的障碍与技巧 沟通的作用、原则、方法 沟通过程 沟通类别 组织系统：正式沟通、非正式沟通 正式沟通：按照组织中事先规定好的结构系统和信息流动的路径、方向、 媒介进行的信息沟通。（特点：正式组织系统为渠道） 沟通网络：链式、Y式、轮式、环式、全通道式 非正式沟通：通过非正式组织系统或个人渠道传递信息（个人利益、爱好） 方向：上行、下行、平行（横向）、斜向（交叉） 反馈：单向、双向 正式沟通的基本类型（形态） 正式沟通基本类型（形态） 比较与归类 非正式沟通：不拘形式、直接明了、灵活、速度快、效率高、满足职工需要、“内幕”难以控制、信息不确切、失真 沟通的障碍 信息发送方面的障碍 技能（口头、书面表达、逻辑推理方面的能力） 知识 态度 社会文化系统 信息传递过程中的障碍 沟通渠道 信息接收方面的障碍 人际关系、结构因素（地位差别、传递链、团体规模、空间） 跨文化信息沟通 沟通障碍的克服 合适沟通类型的选择 学会“听” 沟通媒体的利用 信任环境的构建 传递链的缩减 平行沟通 沟通技巧的提高 信息发送者所需的沟通技巧 发送清晰而完整的信息、信息编码成接受者易于理解的符号、选择恰当信息传递媒介、 选择易于接收者监控的媒介、避免信息过滤和信息失真、信息中加入反馈机制、提供准确的信息，避免谣言的传播 信息接收者所需的沟通技巧 集中注意力、成为好的倾听者 了解语言风格 地域差异、跨文化差异、性别差异、如何管理语言风格的差异 沟通在管理中的作用 信息传递失真 定义 团队是由两个或者两个以上的个体组成，相互影响且相互依赖，共同实现一个特定目标的正式群体。（Steven P. Robbins,1993) 团队是由一小部分具有互补性技术的人组成的群体，该群体拥有共同的目标，并有一系列运行的阶段性目标和使群体内成员相互负有责任的方法。 （Jon R. Katzenbach,1993) 工作群体与工作团队 工作群体 工作团队 信息共享 目标 集体绩效 中性（有时消极） 协同配合 积极 个体化 责任 个体的或共同的 随机的或不同的 技能 相互补充 Robbins (1994) 则认为, 所有的工作团队都是群体, 但只有正式群体才能成为工作团队。 团队的类型 问题解决型团队（problem-solving team） 组织成员往往就如何改进工作程序、方法等问题交换不同看法，并就如何提高生产效率、产品质量等问题提供建议。 自我管理型团队（self-managed team） 一种真正独立自主的团队，它们不仅探讨问题怎么解决的方法，并且亲自执行解决问题的方案，并对工作承担全部责任。 跨功能型团队（cross-functional team） 这种团队由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们来到一起之后，能够使组织内（甚至组织之间）的员工交流信息、激发新观点，解决面临问题，协调完成复杂项目。 建议/参与型、生产/服务型、计划/发展型、行动/磋商型 团队成长是一个渐进的过程。作为团队领导，应当根据团队成长所处的特定阶段，有的放矢地进行卓有成效的领导。 团队形成与发展的阶段 第一阶段：组织 当一支团队首次聚集在一起的时候，团队成员需要就可能接受的集体行为进行探讨和限定。从个人身份到团队成员身份的转变是一个过渡阶段。这也是考验领导的时候——他或她会给他们多大的自由。 通过定期召开会议和参与阐明任务来规定组织结构。 鼓励大家参与，而不