营销礼仪培训(转载).ppt

市场营销的定义 个人或集体通过创造、提供出售，并同他人交换产品和价值，以满足需求和欲望的一种社会及管理过程。 我们都是关键人物 营 销 的 商 务 礼 仪 有礼行遍天下 无礼寸步难行 你没有第二次机会， 去创造第一印象。 商务礼仪准则 --树立职业道德 --划分角色定位 --双向沟通 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟（决定了你在对方心中70%的印象。） 32%的口语 68%的态势语 商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态 表情神态礼仪 商务语言礼仪 西服 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、少装东西 衬衫:素色、竖条、棉质 领带：宽度适中，长至皮带扣 鞋子：光亮、有形 袜子：单色调、深色 商务着装要求：整洁、利落 女士着装时要注意“六不” 短裙穿长袜，长裤着短袜 —佩饰少而精 香水 皮包 案例分析 《案例分析一》请给这位先生挑毛病： 在一次商务会谈中我遇到这样一位先生：他优雅地从车上走下来，身穿一套白色西装，从袖口处可以看出，这是一套名牌西装，西装里面是一件白底蓝格的漂亮衬衫，脖子上是一条高档美丽的珍珠领带，白色的皮鞋和白色的袜子与西装非常协调，一顶白色的礼帽让你仿佛回到了18世纪。 案例思考：这位先生着装有什么错误？请用笔将错误的地方标注出来。 案例分析 《案例分析二》陈小姐的着装有什么问题吗? 这是一个炎热的夏天，陈小姐准备去拜访客户。看看外面，烈日炎炎，陈小姐开始为穿什么发愁：这么热，穿什么呢？陈小姐打开了衣柜。穿这件黑色的吊带裙吧，样子有点像晚礼服，挺漂亮的，还凉快，好，就是它，再配上这顶小帽，很不错！ 穿好衣服，化了点淡妆，陈小姐蹬上凉拖，将资料放在一个大信封里，夹着信封开始往外走，走了几步，觉得鞋有些粘脚，便又回来，穿了一个短袜。 现在，妆扮完毕，陈小姐又拿起信封，踏上了拜访客户的旅程。 案例思考 ：陈小姐的着装有什么问题吗？ 商务仪容礼仪 化妆修饰 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化装 化妆的最高境界就是就是让人看不出来妆底 商务仪态 站姿 行姿 蹲姿 坐姿   商务仪态--站如松 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 商务仪态-行如风 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 商务仪态 商务仪态 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息   商务仪态-坐如钟 坐 姿 商务仪态 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅