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质量管理统计工具培训教材 目录 （1）调查表 （2）简易图表 （3）排列图 （4）亲和图 （5）头脑风暴法 （6）分层法 一 调查表 1、定义 调查表（Date-collection Form）又叫检查表、核对表、统计分析表。它是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。 2、应用调查表的步骤 （1）明确收集资料的目的 （2）确定为达到目的所需搜集的资料 （3）确定对资料的分析方法和负责人 （4）根据目的不同，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。 （5）对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性。 （6）必要时，应评审和修改该调查表格式。 一 调查表 一 调查表 一 调查表 一 调查表 3、质量分布调查表 质量分布调查表示对计量数据进行现场调查的有效工具。它是根据以往的资料，将某一质量特性的数据分布范围分成若干区间而制成的表格，用以记录和统计每一质量特性数据落在某一区间的频数。 一 调查表 4、矩阵调查表 矩阵调查表示一种多因素调查表，它要求把产生问题的对应因素分别排列成行和列，在其交叉点上标出调查到的各种缺陷、问题和数量。 二 简易图表 1、折线图 折线图也叫波动图。它常用来表示质量特性数据随着时间推移而波动的状况。 如雨润集团退货趋势图，反映每两天退货趋势的变化情况。 二 简易图表 2、柱状图 柱状图是用长方形的高低来表示数据的大小，并对数据进行表分析。 如图所示，生产一部四月份各退货产品所占总退货的比例。 二 简易图表 3、饼分图 饼分图也叫圆形图。它是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形，各扇形面积表示的百分率加起来是100%，即整个圆的面积。 ? 如图所示，2005年中国主要肉类产量构成比例。 三 排列图 1、定义 又叫帕累托图，它将质量改进项目最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。 排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。 遵循“关键的少数和次要的多数”的规律。 2、排列图的主要用途 （1）按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响； （2）识别进行质量改进的 机会。 三 排列图 3、应用排列图的步骤 （1）选择要进行质量分析的项目； （2） 选择用于质量分析的度量单位，如出现的频次、成本、金额或其他； （3）选择进行质量分析的数据的时间间隔； （4）画横坐标； （5）画纵坐标； （6）在每个项目上画长方形，其高度表示该项目度量单位的量值，显示出每个项目的作用大小； （7） 由左到右累加每一项目的量值（用%表示），并画出累计频数百分比曲线，此曲线又叫帕雷托曲线，用来表示各项目的累计作用； （8）利用排列图确定对质量改进最为重要的项目（关键的少数项目）。 三 排列图 4、排列图实例 某公司对服务质量的反馈单进行统计，得出如下资料： 三 排列图 服务质量项目排列图 三 排列图 5、做排列图的注意事项 四 亲和图 1、定义 亲和图也叫KJ法，就是把收集到大量的各种数据、资料，甚至工作中的事实、意见、构思等信息，按其之间的相互亲和性（相近性）归纳整理，使问题明朗化，并使大家取得统一的认识，有利于问题解决的一种方法。 2、亲和图分类 通常是根据人员来分的，可以分为两类： 个人亲和图：是指主要工作由一个人进行，其重点放在资料的组织整理上。 团队亲和图：由2个或2个以上的人员进行，重点放在策略，再把所有成员各种意见整理分类。 四 亲和图 3、亲和图的用途 一般来说，任何一个世界都有多种因素影响它、左右它、或多个事件有多个因素影响它左右它，我们可以运用亲和图来理顺这些关系。以下情况都可以使用亲和图。 （1）用于掌握各种问题重点，想出改善对策。 （2）用于研究开发、效率的提高。 （3）讨论未来问题时，希望获得整体性的架构。如本公司应如何导入TQ