《消费者行为学》模拟试卷有答案.docVIP

《消费者行为学》模拟试卷2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。 A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 5、（ ）A． B． C． D．6、（ ）A．B．C．D．7、（ ）。A．B．C．D．8、（ ）A．B．C．D．9、（ ）A．B．C．D．10、（ ）。A． B．C．D．20分3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征？8分，共?32分）1．简述消费者购买行为受挫后的反应。1）攻击：这是指消费者对阻碍其动机实现的人和对象怀有敌意，并表示出强烈不满。（2）退化：当消费者遭受多次挫折后，会出现一种比自已的年龄阶段要幼稚许多、像孩子般未开化的行为方式。（3）抑制：消费者把自己由于动机受挫而产生的不快和痛苦体验、烦闷等竭力排除在记忆之外，从而消除焦虑。（4）替代：当消费者在某一购买活动中遭受挫折时，他可能改变方向，以其他可能达到的成功活动来消除内心的不满感和紧张感。2．学习的作用是什么？1）通过学习获得有关购买的信息。（2）通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。3．简述个性的基本特征。4．消费者具体的购买动机有哪些？1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4）求名动机（5）求廉动机（6）求便动机（7）模仿或从众动机（8）好癖动机18分）1．试述青年的消费心理与购买动机。1）在青年群体中，求新的购买动机比较常见，他们以追求商品、服务的时尚、新颖、奇特为主导倾向。(2)?在青年群体中,在购买活动中首先考虑商品的美观、漂亮和具有艺术性，他们以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要的购买动机，即求美动机。（3）在青年群体中，求名购买动机比较明显，他们以追求名牌、高档商品，借以显示或提高自己的身份、地位。（4）在青年群体中，他们的收入常常较低，在购买商品时以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向，即求廉动机。（5）在青年群体中，他们的时间观念比较强，他们以追求商品购买和使用过程的省时、便利为主导倾向。即求便动机。（6）在青年群体中，他们常常缺乏主风，祟拜、仰慕明星，在购买商品时自觉不自觉地模仿他们的购买行为，即有模仿或从众动机。（1）追求新颖时尚。（2）喜爱反映个性特征的商品。年轻人20岁左右时，自我意识加强了，对事物感性认识加深并渐有主见，他们把消费活动与个人性格、志向、兴趣联系起来，形成独特的消费心理。他们总是对市场上已经很普遍的商品感到不满，他们总想超越现实，把消费活动看成自我表现的方式借此表现出自身的与众不同和向他人展示自己的个人魅力，并在这一过程中体验兴奋、愉快的心情。3）冲动型的购买。青年人的特点是体力充沛，精力旺盛。其心理特征一方面表现出果断迅速，反应灵敏；另一方面也表现出感情冲动，草率行事。这种性格的突出表现是购买决策之前，许多时候缺乏充分的酝酿和考虑，只凭一时的情绪冲动，往往会诶商品的外观和式样的新奇所吸引，或是受到购物环境和他人言行的影响，而对价格、质量缺乏仔细的斟酌，加上他们经济上的独立，直观上只要认为商品中意，就会草草作出购买的决策，有时甚至超出自身的购买力。一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)。1.人的气质、性格、兴趣、能力等构成其(A ) 01 A.个性心理特征B.心理活动过程C.性格特点D.兴趣爱好2.采用实验法对消费心理进行研究应具备(B )01 A.自然条件B.严格控制条件C.人为条件D.消费者已知条件3.人对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是(B ) 02 A.感觉B.知觉C.想象D.注意4.在确定了购买目标以后，消费者自觉地支配和调节自己行动的心理活动是(B) 02 A.情感活动B.意志活动C.情绪活动D.思维活动5.消费者个性心理特征的差异性主要表现在(C ) 03 A.心理活动B