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QC小组活动基础培训 第一章 QC小组活动概述及程序 第二章 QC小组活动常用统计方法介绍 第三章 案例分析 1 QC小组活动概述及程序 1.1 QC小组概述 QC是质量管理Quality Control的简称。 QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组” 1.2 QC小组组建程序 QC小组的组建程序包括： 1）自下而上：由同一班组的几个人，围绕身边的、力所能及的较小的课题进行QC小组活动，特点是组员的活动积极性和主动性很高。 2）自上而下：由企业主管QC小组活动部门提出QC小组活动方案，然后与其他相关部门共同协商确定小组组长、组员和课题名称。特点是容易紧密结合企业的方针目标，抓住关键课题，对企业会带来直接经济效益。由于有领导和技术人员的参与，容易得到人力、物力、财力和时间的保证，利于取得成效。 3）上下结合：介于上述两种组建方式之间，通常由上级推荐课题范围，对课题感兴趣的员工自愿组合开展活动。特点是小组成员兴趣相同，活动积极性高，通过小组活动解决了上级的难题。 1.3 QC小组命名 命名原则：应简明易记，亲切贴近，具有象征意义，使小组成员倍感亲切、更加自豪。例如：“卓越”QC小组、炼钢厂“炉火”QC小组、轧钢厂“星光”QC小组、解决质量缺陷的“啄木鸟”QC小组，按区域命名的小组，例如：“冶炼”QC小组、“板坯切割”QC小组等。 QC小组的注册登记 1.4小组登记 QC小组组建后应在QC小组活动主管部门进行注册登记，并索要注册编号。QC小组每年进行一次重新登记，“对停止活动持续半年的QC小组予以注销” 课题登记：每选定一个活动课题，都要进行一次课题登记。 成立日期：QC小组的最早成立时间 注册日期：课题登记时间 活动日期：自选题到课题结束（含十个步骤）,一般为1年之内。 1.5 QC小组活动管理技术 小组解决问题涉及两方面的技术 专业技术 ---- 主要指问题所涉及的专业范围 管理技术 ---- 主要指程序、证据、方法、技巧等 QC小组活动遵循的原则是“小、实、活、新” 1.6 QC小组特点 1）遵循PDCA循环（四个阶段十个步骤） P（Plan）计划阶段：六个步骤 选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、确定主因、 制订对策 D（Do）执行阶段：一个步骤 按对策要求进行实施 C（Check）检查阶段：一个步骤 针对课题目标检查实施效果 A（Action）处理：两个步骤 制订标准化，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算 2）以事实为依据，用数据说话 选择课题 现状调查找问题症结 设定目标值 确定主要原因 对策表目标 实施及实施验证 课题检查效果 3）应用统计方法 1.7 课题类型 创新型 ① 现场型：以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的，活动范围在生产现场。 特 点：选择的活动课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期较短，比较易出成果，但经济效益不一定大。 ② 攻关型：由管理者、技术人员和操作人员“三结合”组成，以解决技术关键为目的。 特 点：课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，技术、经济效果明显。 ③ 服务型：由行业中的辅助人员和服务人员组成的小组，以推动服务工作的标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围在服务现场。 特 点：活动课题较小，围绕身边存在的问题进行改善，活动时间不长，见效较快。经济效益不一定大，但社会效益比较明显，甚至会影响社会风气的改善。 ④管理型：由管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。 特 点：选题有大有小，课题难度也不同，效果差别也较大。 ⑤创新型：以管理人员和技术人员为主，开发新产品 （项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标，以满足顾客的需要，提高竞争力。 特 点：要解决的课题及达到的目标是从未发生过的。 1.7.1 “问题解决型”QC小组活动具体程序 （1）选择课题 选题注意事项： 课题宜小不宜大 1）“小”的作用： ① 易于取得成果，活动周期短，更好地鼓舞士气； ② 大部分对策都能由本小组成员自己来实现，发挥小组成员的创造性； ③ 大部分是在本小组的生产工作现场，是自己身边存在的问题，取得成果后自己（或本区域）受益，更好地调动小组成员的积极性； ④ 容易总结成果，在发表的10～15分钟里能够将活动时所动的脑筋，所下的功夫、克服困难的毅力充分表达出来，对其它小组更有启发。 2）课题名称： “实” 一