水区工商局消费维权工作总结...docVIP

2014年消费维权工作总结 一、专项整治及维权执法工作方面： 按照市局工作要求，及时组织安排并开展“消费维权进校园”、“加强老年人、残疾人消费维权”“加强妇女消费维权”等工作。 1、各工商所对校园周边食杂店、小商店及小饭桌进行检查，净化师生消费环境；在辖区中、小学校建立消费投诉站，加强与学校联络员联系，做好消费教育引导工作及师生消费投诉工作。 2、各工商所设置老年人、残疾人消费投诉绿色通道，及时为老年人、残疾人处理投诉、举报。 3、加强与妇联工作联系，共同维护妇女消费权益，制定工作机制，及时受理妇女举报及投诉。 继续查处餐饮业设置最低消费、强制收取一次性消毒餐具费用等违法行为，抓好重点商品和有关服务专项整治工作，重点开展查处家用电器、服装鞋帽、装修材料行业中的违法行为。查处各类侵害消费者权益行为案件110起，结案98起，罚没款99.48万元。 二、重点商品的检测抽查： 按照市局要求，制定本局的重点商品抽检检测计划，上报市局，配合市局对我局辖区华凌市场20个批次的装饰装修材料进行抽检。 10月13日至17日在华凌市场受自治区工商局委托与质量检测部门对家具（140批次）、地板（40批次）共180批次进行抽检，并抽检结果发放到被抽检单位。 三、12315“四个平台“建设： 2014年1月1日至12月20日，我局受理12315网络分流转办及自办案件,1855件，其中：申诉1623件、举报232件，已办结1855件，办结率100%；申诉案件调解成功1474件，调解成功率91%，争议金额2368.91万元，为消费者挽回经济损失171.06万元。 能够及时办理分流，督促办结案件，未出现案件推诿、干部服务态度恶劣情况。 市局转办网络问政案13起，规定时间办结，并答复市局消保处。 “新疆消费维权”网络平台受理各类消费维权案件52起，已调解成功51起。 四、“一会两站”工作： 对79个“一会两站”2013年工作进行考核，共16家“一会两站”单位和16名“一会两站”工作人员因工作成绩显著，得到了上级部门的认可，被市工商局、市消协评为2013年度先进单位和先进个人。 下半年对“一会两站”的部分单位进行工作检查及业务督导，进一步规范“一会两站”消费维权工作。对辖区新设立的社区进行在册登记，及时更新“一会两站”在册名录，目前我区共有街道、管委会10个，社区139个，村6个，已建站79个。对新设立还未建立“一会两站”的社区进行统计，由消保科统一向市消协申报，争取我区“一会两站”覆盖率达到100%。 按照乌消维办发﹝2014﹞3号《转发自治区消费维权工作领导小组《关于改进和加强我区消费维权基层组织建设的意见》的通知》的要求，结合片区实际情况推荐消费者协会分会6个和消费维权教育宣传、服务站12个，已向区政府请示，已上会研究通过。 五、12315“五进”工作： 大力推进12315“五进”工作，及时清理消费维权服务站，保留投诉量集中，工作较为规范的服务站，目前我区在商场、企业、超市、市场、景区已建立消费维权服务站16个，目前受理投诉量654件。 六、消费教育引导工作： 开展各形式的新消法宣传活动及组织培训，通过开展“消费维权进校园活动”、 “加强老年人、残疾人消费维权工作”、“加强妇女消费维权工作”等活动，达到多人了解新《消法》、懂《消法》，提高了广大消费者对法律的认识度的。3·15宣传活动开展的有声有色，现场开展相应的宣传咨询服务，发放各类法律、法规，常识等宣传资料。同时，各工商所还分别在社区、学校、超市、企业设立4个分会场开展宣传咨询服务活动。活动当天，我局现场发放宣传资料1万份，受理投诉21起，接待消费咨询78件。活动月期间（3月1日——4月15日）受理申诉举报案件360起，办结360起，为消费者挽回经济损失27.18万元。 亚博会期间，受理现场咨询120人次，发放宣传资料200余份，现场摆放消费维权指示牌8块，设立消费维权岗1个，受理消费者投诉（举报）18起，挽回经济损失25538元。 七、亮点工作： 1月14日申请开通新疆《消费警示》平台，坚持每天在《新疆消费警示》平台发布消费警示、典型案例及最新法律法规，提高关注群众的法律意识和自我保护能力。该平台开通的消息已被各报刊、网络、电视等媒体广泛宣传，并得到消费者的不断关注及好评，目前，关注该平台人数450人，信息阅读人数39495人，阅读次数112126次，分享转发5504次。 八、业务督导工作： 组织集中学习新消法，提高干部处理投诉能力，认真分析工作重点，每月到工商所业务指导，促进消费维权工作顺利开展。 九、宣传工作： 我局先后组织开展“3·15在行动大型咨询服务活动”、12·4普法日新《消法》宣传服务活动、3·15大型宣传咨询服务活动向广大消费者宣传新《消法》，讲解新《消法》，活动期间，通过在各LED显