绩效考核在儿科优质护理服务中应用及效果评价.pdfVIP

绩效考核在儿科优质护理服务中的应用及效果评价 湖北医药学院附属十堰市太和医院儿科3病区442000 胡艳萍 ． 全面加强临床护理工作，深化“以病人为中心”的服务理念，为患儿提供安全，优质满 质护理示范创建工作，将护士绩效考核纳入活动中，坚持公平，公开原则，对照绩效考核标 准对全科护理人员的工作表现进行客观评价，应用绩效工资分配中，取得满意效果，报告 如下： l一般资料 我院是一所三级甲等综合性医院，我科是儿科有陪病房，床位61张，病区主管护师3 名，护师7名，护士10名，承担内儿科科呼吸，消化系统临床护理工作及湖北医药学院护 理系《科护理学》专、本科护理教学及临床带教工作。 1．2绩效考核方法 1．2．1 明确绩效考核指导思想，成立科室绩效考核小组。 组织全科护理人员学习2010年优质护理示范工程活动方案》，明确绩效考核指导思 想是调动全科护理人员工作积极性，主动性，激发工作热情，提高护理质量，保障护理安 全，多方面为患儿提供护理服务，实现真正意义的优质护理服务。成立以护士长为组长， 科室老中青结合的科室绩效考核小组，其工作职责是根据护理部制定的全院护士绩效考 核标准，结合儿科工作特点，兼顾不同级护士工作能力，制定本科室绩效考核量化标准，按 照公平，激励，竞争的原则，根据绩效考核标准每月对全科护理人员进行量化评价，考核评 价结束后，将考核结果告知被考核者，如果被考核者认为结果不公正，沟通无效情况下，启 动考结果申诉程序。被考核者提出申请后，护士长组织科室绩效考核小组成员对被考核 人员考核结果进行核实，在3个工作日内给予解决，回复。必要时启动院级考核结果申报 程序。考核结果与每名护士当月效益工资挂钩，作为年终评优，职位职称晋升，及外出学 习培训的激励指标。 1．2．2设计绩效考核指标，制定绩效考核标准 绩效考核是运用系统的方法，原理评定和测量职工在本岗位上的工作行为的动态考 评工作绩效考核的最终目的不是为了奖惩某位员工，而是在纠偏的同时，认识和反馈组织 和个人的优势和不足，有利于工作绩效的改进和个人职业生涯的发展。绩效考核指标制 定必须具有多度考核的可操作性，使每名护士通过绩效考评标准，明确组织要求，自己工 作标准及目标，规划职业发展方向。本着“夯实基础护理，提供满意服务”使护理工作更 贴近患者，贴近临床，贴近社会，优质护理服务目的，在设计绩效考核指标中设定了一级指 标5个包括职务 325 现(35％)并根据一级指标设定相应二级指标，使效益工资分配向护理工作量大，技术性 强，风险高的岗位及工作能力强，综合素质高，病人满意的护士倾斜。绩效考核评价标准 见下表： 表l‘儿科3病区绩效考核评价标准 ． 一级指标 ： 二级指标 分数 名称 名称 分值 护士长系数． 1．8分／月 职位指标 副护士长系数 1．6食／只 (5％) 教学老总系数 1．3分／只 责任组长 1．3分／月 硕士研究生 0．8分／月 学历指标 本科 0．5分／旯 (10％) 专科 0．3分／月 中专 0．2食／只 正高 ’1．8分／月