201x年xx行政服务中心监督考核科第二季度绩效考核述职报告.docVIP

201x年xx行政服务中心监督考核科第二季度绩效考核述职报告 ? 一、第二季度主要工作情况 （一）抓制度建设，完善监督考核依据 1、重新修订了《窗口及窗口人员考核办法》、《请销假管理办法》和《政务之星评选办法》，对考核规则进行了细化，堵塞制度漏洞，增加了办法的可执行性和可操作性。 2、新制定了《乡镇街道便民服务工作考核办法》和《进驻中介服务机构工作人员考核办法》和，为量化乡镇街道便民服务工作和加强进驻中介服务机构人员管理提供了文件依据。 （二）抓内部管理，夯实对外服务基础 1、严格请销假管理，督促工作人员遵守请假制度，履行请假手续，规范使用温馨提示牌，按规定明确补位人员或安排顶岗人员，严格把好每次请假审核关。截至目前，上半年累计批假2247人次。 2、加强日常巡查监督，坚持巡查不定时间，不定次数，不定线路，巡查频率服从中心工作运行需要，利用摄像机对巡查情况进行实时视频记录，对发现的问题及时进行纠正。 3、督促调整人员的窗口及时履行调换人员手续，第二季度共调换工作人员人26次，涉及工商、地税等15个窗口，并及时做好了新进工作人员的指纹录入和基本信息采集。 4、开展“纪律散”专项整治行动，着力解决工作人员中存在的纪律涣散等问题。 （三）抓量化考核，强化监督制度落实 1、严格按照《考核办法》和《先进评选表彰办法》做好月度和季度考核工作，特别是在人员考核中严把工作纪律考核，对违法工作纪律的人员绝不姑息迁就，该扣分的扣分，该通报的通报。 2、第二季度评出红旗窗口12个，政务服务之星3名，季度服务标兵10名，季度先进个人37名。对评出的先进我们充分利用办公平台、大厅LED屏、中心工作动态等媒体进行表彰和宣传。同时我们对违反工作纪律的工作人员设立曝光台，对违纪行为进行曝光和通报。 3、定期将各窗口考核情况和领导坐班情况向派驻单位主要领导和分工领导进行反馈。 （四）抓外部监督，督促服务水平提升 第二季度共收到服务对象投诉4起，主要反映工作人员服务态度差等问题，接到反映后，我们第一时间约谈相关责任人核实情况，并及时向投诉人反馈，及时化解了服务对象的不满。 二、工作中存在不足 1、制度落实还不够到位。现在对《请销假管理办法》、《值班巡查制度》和《窗口及窗口人员考核办法》执行的多点，到位点，其他相关制度执行的少点，有些制度根本没执行。 2、日常管理还不够到位。由于人手有限，现在日常管理中巡查的频率、深入窗口的时间和保证办公室有人等都做的不够好。 3、工作的自觉性和主动性还不够强。现在绝大部分精力只能做好科室的日常工作，个别工作任务存在被动应付现象。 4、和兄弟科室交流还不够。一些应该相互交流的信息没做到及时沟通交流，如：人员信息调整信息。 三、下一步工作打算 1、继续抓好中心各项监督考核制度的执行，严格按照制度管人、管事。 2、继续做好大厅日常巡查监督、工作人员的调换管理、工作人员请销假管理、日常考核因素统计等科室日常工作，处理服务对象的来电、来访和咨询。 3、继续抓好量化考核，做好月度、季度评先树优工作，并及时做好考核信息的反馈。 4、加强工作的主动性和自觉性，全面做好承担的科室工作，加强与兄弟科室工作信息的沟通交流。 ?