2010年中国移动-集团客户部工作总结(河北移动).pptVIP

回顾2009，“守、拓、攻”策略初见成效，但危机同步显现 展望2010：竞争挑战与发展机遇并存 2010年集团客户工作思路 总部强调的几项重点工作和把握的问题 2009年以“保客户”和“促应用”作为两大核心任务，较好的完成了各项KPI指标 “守、拓、攻”结合，以“亮剑行动”贯穿全年，多举并进，维护了集团客户市场的稳定并有效拓展了集团客户规模 夯实基础信息，确保集团客户发展质量；深耕目标市场，带动集团客户的深度服务与拓展 上、下互动，全面启动“无线城市 ” 建设，提升公司软实力 高举TD大旗，以无线城市为依托，加快重点行业信息化拓展 各分公司亮点工程频出，以点带面，促进了重点行业标杆客户的突破 立足MAS/ADC平台，不断创新集团客户产品种类及发展模式 巩固移动优势，奠定宽带基础，全业务工作拉开帷幕 以“流程顺畅、快速响应、标准规范”为目标，提升了集团客户运营支撑能力 信息化产品缺乏竞争力，规模推广难 集团客户精细化管理水平需要不断提升 集团客户基础能力与市场竞争需要存在一定差距 2010年整体工作思路 在新的竞争环境下， “拓、守、攻”相结合，以目标市场占有率为导向扩大集团客户规模，并在此基础上开展高价值客户的拓展和保有工作。合理有效投入各种资源，持续推进集团产品和行业信息化应用的规模推广，以TD“无线城市”建设为抓手，开展中小企业、物联网、行业信息化三大主题推广活动，提升业务和服务能力，实现规模和效益的同步增长。 2010年集团客户发展目标 2010年集团客户重点工作 创新发展专线业务，积极稳妥地向全业务运营转型 充分发挥移动信息化优势，快速规模推广重点专线产品，积极发展ICT大型项目，扩大业务影响力 以无线城市建设为抓手，开展三大信息化主题营销活动 打造无线城市聚合服务平台 加强重点市场拓展，启动“百万中小企业信息化体验计划” 加强重点市场拓展，启动“百万中小企业信息化体验计划” 借力政府，开展“感知河北”物联网主题营销活动 精细营销，重点行业分类推进 重点行业营销工作安排——教育1 重点行业营销工作安排——教育2 重点行业营销工作安排——公安 重点行业营销工作安排——医疗 重点行业营销工作安排——交通物流 重点行业营销工作安排——能源 重点行业营销工作安排——金融 重点行业营销工作安排——军队 重点行业营销工作安排——城管 利用一卡通业务的粘性，实现重点市场的保有 提升MAS/ADC类产品的普及率和收入贡献率 深入推进农村信息化工作 围绕三类客户需求，打造移动400企业语音门户 推广策略：围绕三类客户诉求，面向六大行业进行业务拓展，力求将400号业务打造成客户语音门户。 推广目标：2010年全省400号用户数达到1000家。 巩固优势，继续做好TD企业座机推广 推广策略：以资费优势抢占固网语音市场，着力拓展专业市场等集群市场。 推广目标：2010年全省TD企业座机达到20000台。 丰富TD集团产品线，尝试商务宝规模推广 定位为功能服务型产品，促进移动总机进一步发展 推广策略：对业务进行重新定位，以总机的形式替代固网为企业入点，以功能服务吸引更多客户使用。 推广目标：2010年全省移动总机达到4000家。 汇聚资源、弥补短板，大力发展企业建站业务 细分客户群，拓展集团邮箱类应用 细分客户群，拓展邮箱应用 积极发展综合VPMN、IMS等融合语音产品，增强功能，提升集团V网捆绑效力 总结经验，进一步推进ICT集成服务 抓好基础管理提升，打造专业化的集团客户运作体系 持续完善分级服务体系，改善服务短板，提升差异化营销服务能力 根据业务特点和市场竞争需要建设社会代理渠道体系 渠道建设要找准定位，解决三个核心问题 精细管理，规范运作，确保集团客户发展质量 组建团队，加强交流，促进标杆的规模复制 全面落实09年农村移动信息化推进大会和《共同推进农村信息化合作协议》精神，围绕农信通彩信升级、农村政务和电子商务应用三条主线开展工作。 农信通用户到达600万户；“惠农100” 各产品累计收入达到8000万元。 农信宝（彩信）50万户，收入600万元。 农政通政府版实现乡镇全覆盖，个人版100万户，收入800万元。 乡村彩（信息机福利彩票）3000户，收入600万元。 依托政府。重点实施农政通“一乡一人”信息员体系建设，实现乡镇政府全覆盖。 结合神州行资费促销。在农村市场神州行资费中增加农信通套餐包，定义3－5元农信通消费。 积极开展电话营销。以农信宝（彩信）为重点，挑选成功率高的业务持续开展电话营销。 依托店员积分系统开展SA促销。通过店员积分系统激励农村代理渠道试点营销适合本地农业生产需求的农信通产品。 工作思路 工作目标 重点工作 工作举措 客户服务 业务受理 典型行业拓展 （金融、保险、零售、电视购物、IT、服务业