旅行社商务通使用手册.doc

旅行社商务通使用手册 一.登录 LinkUrl:( /travel/inner/login) STEP1:输入用户名，密码。即旅行社方账号密码。 STEP2:选择登录状态，1.在线（登录后即可接受访客咨询） 2.隐身（登录后不立即接受访客咨询，直到选择在线状态） STEP3:选择接受访客的来源平台（选中即接受该平台访客，未选中平台访客即不会被分配到） STEP4:登录，失败：提示失败原因，若是账号密码错误，则显示还有多少次错误机会。成功：跳转工作台 首次登录：跳转注册客服信息页，填写客服相关信息。 二.注册 STEP1.填写基本信息。姓名用于内部转移，工作台基本信息展示等。昵称，座机号，手机号，邮箱对访客进行展示。. STEP2.点击注册提交，失败：失败原因提示 成功：跳转工作台 工作台功能区域： 左侧：客服基本信息，及历史访客 中间：聊天区域，左边是当前在聊天中的访客。右侧是聊天内容 右侧：管理信息，快捷回复,正在服务人数 留言处理 前台无客服在线时会呈现留言页面，访客可以填写相关信息，客服工作台会统计留言信息，并进行处理，添加备注，记录处理人信息。 快捷回复设置与编辑: 设置经常需要用到的回复说辞，设置完成后会以按键形式呈现在工作台右侧，点击后会在输入框呈现全部预先配置的内容，方便客服回复。 未读消息提示（只有在当前工作台页面。主要是用于打开管理页面时盖住了聊天功能区，作提示信息） 以下管理员功能: 1、首次回复设置： 用于配置访客已进入咨询页面系统自动回复的内容，默认为空不进行回复，可点编辑填写。 客服组管理 管理客服组以及管理客服分组 编辑组名以及组信息是否生效 特别注意：组设为无效的话，返回的URL会失效，请谨慎操作。 组内客服选择，选择即将客服设为本组客服，为选中则设置成默认组客服。默认组客服可以分配到各个组 注意：这边选择的客服是本组已经选择的客服+未分配组的客服，已选择的客服默认选中，未分配组的客服未勾选。如果这里面没有需要添加的客服，是因为这个客服已经分配到其他组了，需要在这个组去掉分配信息才可以重新分配。