网络运行电子化管理手段在服务支撑保障工作中的应用.pdfVIP

2015年 3月 内 蒙 古 科 技 与 经 济 March2O15 第 5期 总第 327期 InnerMongoliaScienceTechnology Economy No．5TotalNo．327 网络运行电子化管理手段在服务支撑保障工作中的应用 王淑婷 ，张红霞 ，丛志茹 (1．中国联通 内蒙古分公司；2．内蒙古电子信息职业技术学院，内蒙古 呼和浩特 010000) 摘 要 ：介 绍 了内蒙古联 通 电子运 雏 系统 与客 服 系统 进 行 对接 及在 电子运 维 系统 中开发 网络 故 障 监 控 自动预 警 处理 系统 功能 的工作 思路 、实现 方 式等 ，归 纳总 结 了网络 运行 电子 化 管理手段 在 服务 支撑 保 障 工作 中的应 用 效果 ，以期 达 到共 同探 讨 网络运 维 对服务 支撑 保 障工 作创 新 的 目的 。 关 键词 ：系统对 接 ；电子 运 维 ；故 障 自动预 警 ；服 务 支撑 中图分 类号 ：TP399(226) 文献标 识 码 ：A 文章 编号 ：1O07— 6921(2015)O5— 0O57一 O2 目前 ，电信 行 业 的竞争 已经 进 入 了全 方 位 竞 争 前 后 台 的闭环 管理 ，造成 投诉 处 理时 延较 大 ，投诉 处 的时代 ，随着 “全业 务运 营 ”以及 “三 网融合 ”的推进 ， 理 效率 较低 ，而 且难 以确 保答 复 的准 确性 ，严 重影 响 导致竞 争 环境 和行 业 格 局 发 生 了重 大 变 化 ，在 给 公 客户感 知度 与 满意 度 。 司发 展带 来挑 战 的 同时 ，也 带 来 了更 大 延 伸 产 业链 1．1．2 故 障监 控 时效性 差 ，故 障调 度处理 被 动 。盟 影 响 力 的新 机 遇 。对 于 “信 息 生 活 的创 新 服 务 领 导 市分公 司一 线维 护 人员 由于奔忙 于 网络运 行 和维 护 者 ”的 中国联通 而 言 ，打造卓 越 服务 能力 与打 造优 质 的各项 事 务处 理 ，不 能保 证 随 时 随地 了解 所 有 设 备 的 网络和信 息 化支 撑 能 力 ，将 是 实 现 公 司 战 略 目标 的运行 状态 ，即使机 房有 监 控人 员和 制度 ，一 般 只关 的重要 举措 。 注基站 运行 的基 本 状 况 ，如 传 输 、电力 等 ，难 以做 到 电信 运营 企业 中 的 网络 运 行 维 护 是 业 务 实 现 、 对 设备 面 面俱 到 的监 控 ；当维 护 人 员 离 开 机 房 就无 业 务 运行 、业务 计量 的基 础 和核 心环 节 ，服务 于业 务 从 知 晓 网络运行 状 况 ，基 站 维 护 等 工 作将 无 法 正 常 发 展 和运 营 的全 过 程 。 网络 运 行 维 护 的好 坏 ，直 接 开展 。而 往往 在 网络设 备 出现故 障后 用 户 已经通 过 关 系 到用 户业 务使 用 的感 知 ，关 系到 用 户 业 务 使 用 客户平 台投诉后 才 知道 已经 出现 的 问题 ，对 故 障 的 过 程 中对运 营 商整 体 服 务 质 量 的评价 ，是 企业 持 续 主动 响应性 差 。另 外 ，机 房 值 班 人 员在 发 现 网络告 发 展 的核 心和 关键 所在 。 警 的时候再 起 草工 单 或 电话 通 知 ，还 需 要 联 系 到相 在公 司新 的战 略 目标 影 响 下 ，要 求 运 行 维 护更 关 负责人 ，这些 都需要 一 定 时 间 ，同时 ，值 班 人 员还 加 有效 地利 用 现有 的各 种资 源 ，整合 业务 流程 ，促 进 要 配合 外 围的故 障分 析 和 系 统 内数 据核 实 ，这 样对 维 护 工作从 面 向设 备 、面 向技术 、面 向 网络逐 步 向面 于故 障 的及 时调 度 是很难 实 现 的 。 向客户 、面 向应