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客人投诉/报修 更换灯管、灯泡； 空调问题：过冷、过热； 空气质量问题：新风不够、憋闷、异味； 门、窗、锁具维修； 漏水（喷淋、风机盘管、雨水、防水问题）； 跳闸、区域性停电； 电梯关人、坠梯； 客人的设备、家具、用品维修； 客人提出的临时安装、改造（强电、弱电、综合维修）。  Savills 世界领先物业服务公司 巡视发现的问题 公共区域照明； 卫生间：恭桶/小便斗/地漏堵塞、异味； 公共通道、门、窗、锁具； 跑、冒、滴、漏； 噪音、异味。  Savills 世界领先物业服务公司 设备设施的保养 电气系统保养 系统试验（周期、二---三年） 继电保护试验 变压器 母线、开关、避雷装置 电缆 直流设备 系统清扫检查 （周期、 年） 系统清扫、母线紧固 双电源互投检查  Savills 世界领先物业服务公司 机诫传动类设备 风机、水泵 日常的巡检（看、听、闻、摸） 预防性维修 - 擦拭、润滑、检查、更换、定时拆修  Savills 世界领先物业服务公司 安全保护类 消防系统 - 系统设备定期检测 - 系统设施定期试验 电梯 - 定期的维护保养 - 定期的检测 - 外包管理  Savills 世界领先物业服务公司  Savills 世界领先物业服务公司 物业服务 THANK 人所共誉 YOU Savills 世界领先物业服务公司 * 工程维修服务  Savills 世界领先物业服务公司 第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司 *  Savills 世界领先物业服务公司 客户对优质服务的标准 客户对优质服务的标准 较高标准的： 绿化环境 宁静的环境 安全的环境 礼貌、亲切的服务 有效率的服务  Savills 世界领先物业服务公司 客户对优质服务标准 更高标准的： 高卫生标准：例如 空气质量 环境保护 提供配套服务 提供增值服务 创一流形象、创品牌  Savills 世界领先物业服务公司 优质服务 被大多数群众认同的，赞许的服务 发挥出服务专业性 发挥出优良的服务态度 体现经济效益的服务 体现出增值的服务  Savills 世界领先物业服务公司 第一太平的服务标准 发挥出专业性: 好的规章制度、好的执行、好的控制 吸纳精英、人才 适当的培训 保障客户安全 处事合法性 处事公平、公正  Savills 世界领先物业服务公司 发挥出优良的服务态度 整体队伍的参与 应对/礼貌的培训 会话的培训 增强纪律性 培养服务精神  Savills 世界领先物业服务公司 体现经济效益 成本控制 利用专业知识 策划  Savills 世界领先物业服务公司 体现《增值服务》 代办服务 代订服务 细化服务 发展智能化服务  Savills 世界领先物业服务公司 目标 物业管理作为一种服务行业，在一个转变中、进步中 的社会环境下，服务供应商要不断改善，才能生存。 我们的服务工作要做到：被大多数群众认同，赞许的服务。  Savills 世界领先物业服务公司 服务内容 报修服务 客人投诉/报修 巡视、巡检中发现的问题 公司内部报修 计划检修 定期对公共区域内设备设施进行的检修 定期对客户的用电设备进行安全检查 定期对客户区内的公共设备设施进行检修  Savills 世界领先物业服务公司 紧急抢修 因设备故障造成的停电、停水事故 跑水、漏水事故 消防系统故障 电梯故障  Savills 世界领先物业服务公司 服务要求  服务程序 针对工程维修服务制定相应的工作流程 针对可能发生的重大事故制定出相应的反事故预案 制定工程维修服务标准 工程服务质量检查与反馈回访制度  Savills 世界领先物业服务公司 服务流程 ---日常报修 客户投诉的受理 派工单的签发 派工单的执行 派工单的反馈 派工单完成情况的检查 派工单的统计与存档  Savills 世界领先物业服务公司 服务流程---计划检修 制定设备设施保养计划 计划的审批 计划检修的准备工作 提前通知 客户确认 工