- 1、本文档共2页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
某酒店行为规范.doc
某酒店行为规范
(一)遵守国家法律、法规,遵守本酒店的各项规章制度、实施细则。
(二)忠于职守,严守酒店各项秘密。保护酒店利益,维护酒店形象,不作有损酒店形象的行为。
(三)工作勤奋务实,不怕苦,不怕累。
(四)爱护酒店财产,不浪费、不化公为私。
(五)办公、作业环境干净整洁,物品摆放整齐有序。下班前注意检查安全、防火、保密事项。
(六)按时上下班,不迟到、早退。亲自打卡,不得委托或代人打卡。
(七)不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。
(八)不得私自将外人带入酒店,不得在值班时间留宿外来人员。
(九)上班与同事相见主动问候,下班互道再见。到其他办公室应先敲门,征得同意后方可进入,离开时随手轻轻关门(客房部员工按服务规程)。
(十)工作期间不得无故脱岗、串岗,严禁做一切与工作无关的事情。严禁利用酒店车辆、设备、工具干私活、办私事。
(十一)待人接物态度谦和,诚恳友善。对来宾和客户委办事项应力求周到机敏处理,不得草率敷衍或任意搁置不办。
(十二)不私自经营与酒店业务有关的营利活动,不准兼职(特批除外)。
(十三)严谨操守,不得收受与酒店业务有关人士或客户的馈赠、贿赂或向其挪借款项。
(十四)打电话前应先明确通话内容,做到思路清晰,条理清楚。谈话顺序为:a.问候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名称;d.正题;e.记录;f.再见。谈话时间不宜过长,简明扼要,需处理的问题及时汇报处理。
(十五)“喂,您好,××酒店”是酒店每位员工接听电话的首用语。接电话时,谈吐清晰,耐心解答来电话者的有关问题,禁止随意挂机。
(十六)不允许打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情。
(十七)出席会议和活动必须准时,因故不能按时到场,应提前请假。
(十八)工作场所称呼领导,不得直呼其名,应呼领导为姓氏加职务。
(十九)注意握手礼节,应由年长者或上级先伸手后再握,并应稍欠身表示尊敬。男士应等女士伸手后与女士握手,握手时微笑目视对方,不可左顾右盼。
(二十)外出乘车,下级应坐在司机右侧。上下车时后上先下,主动为领导开车门。行走时应落后领导半步至一步。遇领导迎面走来时应主动让路。
(二十一)酒店内部严禁吸烟。酒店员工外出公务时,在公共场合不允许抽烟。在允许抽烟场合而有女士时,应征求女士意见,同意后方可吸烟
HR工具-文本范例
仅供参考
您可能关注的文档
- 杭州市环山中学2012-2013学年第一学期期中考试.doc
- 杭州市社会性固定资产投资项目变更登记申报表.doc
- 杭州市社会组织网上年检.doc
- 杭州市第四中学体育(与保健)公开课教案.doc
- 杭州市萧山区著名商标认定标准.doc
- 杭州市著名商标.doc
- 杭州市著名商标延续确认申请表.doc
- 杭州市袁浦小学2014学年第二学期夏季作息时间表.doc
- 杭州市西湖区2006年初中学生足球赛.doc
- 杭州市设立拍卖企业申请核准表.doc
- 四川省德阳市罗江中学2025届高三考前热身化学试卷含解析.doc
- 山东省枣庄现代实验学校2025届高三下学期第五次调研考试化学试题含解析.doc
- 吉林省长春市十一高中等九校教育联盟2025届高三一诊考试生物试卷含解析.doc
- 2025届江苏省盐城市伍佑中学高考仿真模拟化学试卷含解析.doc
- 2025届广西贺州中学高考冲刺押题(最后一卷)生物试卷含解析.doc
- 安徽省池州市贵池区2025届高三第一次模拟考试生物试卷含解析.doc
- 宁夏银川一中2025届高三(最后冲刺)化学试卷含解析.doc
- 广东省广州市增城区四校联考2025届高考压轴卷化学试卷含解析.doc
- 2025届邯郸市第一中学高考生物必刷试卷含解析.doc
- 2025届安徽省安庆市石化第一中学高考仿真卷化学试卷含解析.doc
文档评论(0)