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AIDMA到AISAS 的新营销时代 学行销学的人都知道,过去我们经常学习到的传播过程就是AIDMA：Attention→Interest→Desire→Memory→Action 注意 →兴趣 →欲望 → 记忆→ 行动 意思是: 当消费者想要接受你所提出的讯息时,他的接收过程就是：先注意到你的商品讯息（最常使用的手段就是大众媒体，尤其是像电视/报纸---）,然后产生兴趣,之后引起了购买欲望,在记忆了你的品牌相关讯息后,最后才到达实际产生购买行为的行动！ 所以,在拟定媒体计划时,会常听到所谓的三六九理论,意即：你必须让消费者接触到3次你的商品讯息,他才会注意到你的商品,接触到6次他才会记得你的品牌,要让他产生购买行为,则至少要hit他9次以上！ 而这样的理论跟说法,是不是还适用于当今的消费者呢？在某个层面来说：是的,但其实已经没办法完全顺应现在消费者的生活形态了！ 如果你关注现在的消费者生活形态的话,你会发现,非常多的消费者已经开始改变他们接收消费讯息的模式了！现在消费者在购买商品时,其实最仰赖的工具是：网路！ 所以,新的传播过程是：AISAS！ Attention→Interest→Search→Action→Share  注意 → 兴趣 → 搜寻→ 行动→分享 你会发现,现在有非常多的消费者,在购买商品时，他是先对某类型的商品产生注意,接着如果引起他的兴趣的话,他的下一个动作是：上网去搜寻相关消费讯息,这个过程中,包括这类型商品的品牌/价差/使用评价/购买通路-----等等相关讯息,之后,他才会决定行动：买那个品牌,那个型号,在那里买---等等,但,这还不是关于这个商品传播过程的结束,某些层面来看,甚至于这只是影响这个品牌或商品的开端！因为,现代的消费者,还会不厌其烦的分享他使用这个商品的经验！记得我刚才提及的搜寻过程中,有很多消费者,在这个阶段,是极度重视其他消费者的使用评价的！ 所以,已经不再是商家自说自话的时代了！ 你（商家）说了不算！要消费者说了才算！ 你认为你的产品好不是重点,要消费者认为你好，才是生财之道！所以,切忌欺瞒消费者,他们已经不会只是打电话去客服抱怨而已,他们已经拥有了告诉全世界的本领：网路！ * * 2008.3.5 *