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河北省高速公路管理处 监控业务考核试卷 时间90分钟，满分100分 一、填空题（每空0.5分，共40分） 1、监控班接班人员应提前 做好班前准备。班前准备包括：更换制服、 、整理宿舍内务、 、将通讯工具等与工作无关物品放入衣柜保存。 2、如有行人、车辆违章停车、 、洒落物等，要利用摄像机进行查看、跟踪，同时通过对外广播进行 和制止。必要时通知相关部门路政、 、养护进行处理。 3、一般违纪造成有理投诉的。扣除收费员星级考核 分，并追究相关 责任，监控员负有责任的，扣除监控员星级考核100分；同时扣除被投诉单位季度考核 分；监控中心负有责任的扣除季度考核分0.5分。 4、严禁在监控系统靠近设备处放置水源、其他液体、 、易燃、 等危险品。 5、路况信息微博发布内容应 、准确、 、可读性强。 6、监控员做到及时更新情报板信息，更新后及时利用 进行检查发布的准确性。 7、监控员要有强烈的责任心和服务意识，切实做到业务娴熟、 、目光敏锐、 、公平公正、 、心地善良、 、从容专注、爱岗敬业，充分发挥岗位职能。 8、做好对当班收费员的监督和提醒工作，对于收费人员出现的不规范行为，应能及时发现并予以提醒。对同一 、同一人针对同一件事情的提醒第一次、第二次提醒不扣分，从第三次提醒开始扣分，扣分实行 。第三次提醒扣除不规范行为相应的基准分数，第四次提醒在第三次所扣基准分数的基础上 ，以此类推。 9、当收费站需要进行便携式收费作业时，监控员要对收费员从接到通知到启动便携机进行收费的全过程进行计时，若所计时间超过收费科规定的开启便携机时常，每超过1分钟则在季度考核中扣除所在收费站 分。 10、监控员交接班后，人手一块毛巾，将 、键盘、 、操作台面擦拭干净；检查监控设施是否完好，检查 是否能正常使用，并在《监控工作记录表》中填写清楚。 11. 投诉事件分为两类，即 和 。有理投诉中，根据事件性质分为特别严重、 和一般事件三种。 12.发生重大火情，安全员应立即到通讯配电室 ，班长组织当班人员逃生，值班主任应及时向 报警，并组织消防小组人员进行灭火。 13. 为杜绝因盖章不清、票据印章不全，无法报销而造成投诉的情况出现，收费员不允许直接在玻璃板上 。 14、重大节假日免费开始后，各收费站工作人员按下收费键盘上的“ ，将车道自动栏杆抬起，对进入专用通道的小型客车抬杆放行；免费时段结束后，小型客车免收通行费政策停止执行，撤出 ，恢复正常管理程序和 ，同时拆除“收费站口识别标志牌”。 15.快速发卡时， 当车辆驶入车道，坐姿由一般坐姿转换为 ，上身挺直，面带微笑，目视来车。同时， 、车种（如军车，需按军车健），在系统中输入车辆类型及车种。车辆到达车道前线圈后，系统 。 16. 发卡员必须在纸质通行卡上注明车牌 ，无车牌的必须注明“ ”字样。军车必须发放“ ”纸卡，并注明车牌后三位。 17. 监控员要严格监控发卡员使用纸质通行卡情况，对发卡员发放纸质通行卡情况进行定时巡查，防止出现发卡 、错型发卡、漏盖 章的现象，并每隔 小时对发卡员日期章的调整进行提醒。发现问题，及时通知值班站长 18、站口封闭后，各收费站要做好随时做好开启全部车道、 和借道行驶的人员、设备和票据准备工作。确保能在接到开通指令2分钟内开启全部车道。如有需要，确保能在 分钟内启用启动复式发卡、启动借道行驶 19. 由于特殊情况需临时关闭收费、发卡车道时，收费员应在关闭车道的岗亭内 ，不得离开岗亭。确需出亭时，按照 程序操作。 20. 监控员在交班后或岗亭换人后，要通过询问收费员监督检查锁门、保险柜等使用情况，若发现保险柜、门锁等不能正常使用时，通知收费员、值班站长和站长。站长接报后在 小时（特殊情况下可以适度延长修复期限，但不得超过3个工作日）内修复。 21、U型车。指IC卡中记载的入口站和出口站信息相同的车辆。此类车辆入出站时间在 分钟以内的，免收通行费；入出站时间在30分钟以上的，无正当理由和证据，按路网中距离本站 收费标准收取通行费。 22、超时车。指路网内出入站时间超过 小时以上、路段内出入站时间超过 小时以上的车辆。经系统查询，出入口信息一致，但无正当理由和证据的，按路网最远里程收取通行费；若出入口信息不一致，按“ ”处理。 22、监控