领导者沟通艺术.pptVIP

 领导者有效沟通的 吉林省委党校 张丽华 沟通是一切成功的基石 沟通顺畅—人与人 之间坦诚相待，拆 除设防，让误会、 怀疑、猜忌、敌意 远离；让共识、理 解、信任、友谊走 近。 主要内容 提高沟通能力的必要准备 有效沟通的障碍分析 实现高效沟通的方法与艺术 一、提高沟通能力的必要准备 提高沟通能力首先要提高做人的能力 精心营造良好的组织平台 一、提高沟通协调能力的必要准备 提高沟通能力首先要提高做人的能力 注重自身品行、心态的修养与修炼 坦荡高尚的德操 、忍耐宽容的度量 一、提高沟通协调能力的必要准备 一、提高沟通协调能力的必要准备 沟通需要智慧—— 善于修复与完善固有的思维模式 凡生活中真实的、伟大的 、神圣的事物，其所以真 实、伟大、神圣，均由于理 念。 —黑格尔 突破思维定势 亚瑟王的故事给予的启示 一、提高沟通协调能力的必要准备 精心营造组织平台—— 良好的文化环境和团队精神 一个组织必须具备野雁的天赋 　　 　　 　　 领导努力创造相互鼓励的环境和氛围 　同事之间不断向对方发出源自内心的喝彩 二、有效沟通的障碍分析 沟通中的组织障碍 信息过滤 信息泛滥 组织文化 缺乏反馈 二、有效沟通的障碍分析 沟通中的个人障碍 地位差异 认知的偏误 信任危机 个体的自然因素 休息一会儿吧 三、高效沟通的方法与艺术 创造良好的沟通氛围 培养有效的倾听技能 掌握赞美与批评的技巧 上行沟通与下行沟通的要领 与心灵沟通 创造良好的沟通氛围—— 润物细无声,讲究沟通氛围的营造  创造良好的沟通氛围—— 润物细无声,讲究沟通氛围的营造 微笑—— 一种磁力，一种电波 希尔顿的母亲曾对他说：“孩子，你要成功，必须找到一种方法，符合四个条件： 第一，要简单； 第二，要容易做； 第三，要不花本钱； 第四，能长期运用。 创造良好的沟通氛围—— 润物细无声，讲究沟通氛围的营造 创造良好氛围的基础是了解对方的心理 善于抓住对方大致的心理波动 于细微处下功夫 创造良好的沟通氛围—— 润物细无声，讲究沟通氛围的营造 要懂得幽默—领导者应培养的一种 优美、健康的品质 幽默的领导受下属喜欢 易于与下属打成一片 让自己的形象人性化 使组织的空气中永远洋溢着快乐分子 必要时，来点自嘲—用“调侃自己”化解尴尬 三、高效沟通的方法与艺术 培养有效地倾听技能 倾听是一种努力，仅仅听见并不算什么优点，即使是鸭子也能听见。 ——俄国作曲家伊戈尔·史特拉温斯基 三、高效沟通的方法与艺术 培养有效地倾听技能 理解对方想说什么 站在对方的立场去听 听完后再发表意见 使用目光接触 赞许性点头 恰当的面部表情 避免分心举动手势 提问、复述或笔记，兑现承诺 掌握赞美与批评的技巧 赞美的原则：真诚、适度、真实 赞美的技巧：具体化 差异化 给予对方以特别的信任 对比赞美 投其所好 赞美相关的人或事 要和风细语的批评（第一次犯错） 懂得抚慰—在巴掌后要有甜枣 批评必须完全在私下里进行； 以亲切的话语或称赞作为开场白； 批评