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何卡 2010054633 你曾經遭遇過醫患糾紛嗎？ 你是怎麼處理的？ 華佗是怎麼死的？ 我死得好冤枉啊！ 溝通真的很重要！ 爲什麽溝通很重要？ 診斷錯誤：如果醫生打斷或不允許患者講述他們的故事，那麼就可能錯過重要的診斷信息 患者的依從性——具備良好溝通技能的醫生可以讓患者更容易服從醫囑 法律糾紛——那些擁有良好溝通技能的醫生很少被患者起訴 醫患糾紛，醫務人員的問題還是患者的問題？ 疾病 治療 希望痊愈 溝通 醫務人員 信任 患者 理解 學會溝通的技巧 要求自己做得更好 孔子小故事 建立信任關係 使患者信任自己 同理心 肢體語言 ka.wmv 分析評價片中的醫生的行為 做一個患者眼中好的醫務人員 六個一點 辦法多一點 態度好一點 動作快一點 層次高一點 補償多一點 語言得體一點 應對衝突的溝通技巧 管理好自己的情緒 為對方消氣的技巧 理解與同情 鼓勵對方把內心的想法與感受說出來 避免責怪對方 * *