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华为SoftCo产品开局维护指南 企业语音测试部 培训目标 学完本课程后，您应该能： 了解SoftCo的基本故障处理流程； 了解SoftCo的问题集锦； 目 录 1.SoftCo故障处理基本流程 信息收集 故障判断与定位 故障排除 2.SoftCo常见故障分析 3.SoftCo问题案例集锦 SoftCo故障处理基本流程－信息收集 信息收集是必要的，因为任何一个故障的处理过程都是从获得故障信息开始的。获取故障信息一般有以下途径： 局内或局外用户反映业务使用异常 SoftCo调试信息打印 SoftCo宽带信息抓包 SoftCo告警系统的告警输出 SoftCo故障处理基本流程－信息收集 SoftCo调试打印的方法 SoftCo可以进行调试分级打印，命令如下： debug set print flag on // 如果是telnet到softco需要此命令 config log run pid PidName level info config log run pid PidName switch on config log print run pid PidName level info config log print run pid PidName switch on 可以打印出在呼叫中每个pid 的模块所在的文件的trace输出消息。 debug debug_pid PidName cmd 0-65535 用来打印每个模块的内部的信息。 SoftCo调试打印内容 涉及话务台座席功能需打开ConsoleGroup打印开关。 涉及主机计费模块时需打开Bill和BillServer打印开关。 任何情况必须打开USAM/CCM/CM模块和时间开关。 若参与方存在IP用户，需打开相应协议的模块开关。 若与中继相关，需打开相应中继模块开关。 对于有VU放音的业务，必须打开VU模块的日志。 对于SoftCo语音会议业务，必须打开Conference的日志开关。 对于新视通场景业务，与SwitchManager交互问题，需打开GKM模块开关。 若与SIP注册相关，必须打开NM的日志开关。 目 录 1.SoftCo故障处理基本流程 信息收集 故障判断与定位 故障排除 2.SoftCo常见故障分析 3.SoftCo问题案例集锦 SoftCo故障处理基本流程－故障判断与定位 在获取故障信息以后，接下来需要确定故障的范围与种类 确定故障的范围 确定故障的范围就是确定故障处理的方向，也就是说在什么地方、顺着什么思路去查找故障的具体原因。SoftCo常见的故障范围有： 基本通话 补充业务 话单台 CTI话务台系统 UMS系统 确定故障的种类 确定故障的种类就是确定采用何种方法、何种手段分析问题、解决问题。 故障定位 故障定位就是通过一定的方法或手段分析、比较各种可能的故障成因，最终确定故障发生的具体原因。准确而快速的定位不仅有利于提高故障处理的时效，而且还可以有效避免因盲目操作设备而导致故障扩大化等人为事故。 SoftCo故障处理基本流程－故障判断与定位 故障判断与定位的常用方法 原始信息分析 告警信息分析 指示灯状态分析 对比/互换 信令跟踪 SoftCo故障处理基本流程－故障判断与定位 1.原始信息分析 原始信息是指维护人员在故障初期通过各种渠道和方法收集到的相关信息的总和，是进行故障判断与分析的重要原始资料。 比如收集故障前对系统做过的操作，故障时各用户的状态，中继链路状态、对局运行是否正常、对局是否改动过数据、某些信令参数的定义是否准确等信息，根据这些信息作基本故障判断； SoftCo故障处理基本流程－故障判断与定位 1.原始信息分析 用户：公司的电话打不了了，请您派人帮助检查一下。 维护人员：是没有声音，还是打不出去，还是打不进呢？ 用户：哦，是打不进，从外面拨进来，接通了，但就是没有人接，刚开始我以为是公司没人就没在意，后来次数多了才知道是电话根本就不响铃！我在公司都用手机试过了，还是不行，请问到底是怎么回事？ 维护人员：那您用手机试的时候，能接起电话吗？ 用户：根本不行，一拿起电话就听拨号音，根本无法与手机通话！ 维护人员：这有可能是您的电话机被人做了“无条件呼叫前转”，您可以试着自己取消一下看看，在电话机上拨“#57#”，如果还不行的话，您再打电话与我们联系，好吗？ 用户：好的，谢谢！ 后通过电话回访用户，证实该问题已经解决。 SoftCo故障处理基本流程－故障判断与定位 2.告警信息分析 告警信息是指交换机告警系统输出的信息，通常以声音、屏幕输出等形式