关键绩效指标设立与应用.pdfVIP

V 第三届海峡两岸质量论坛—o蓁竺营霪痿篱墨质量论坛彭。 关键绩效指标的设立与应用 姚浦 中国机械工业质量管理协会 【摘要】本文从关键绩效指标的定义开始，描述了关键绩效指标的框架、如何构建关 键绩效指标体系和关键绩效指标的应用，为追求卓越的企业提供一定的参考。 【关键词】绩效指标、设立、应用 《卓越绩效评价准则》国家标准为我们描绘了企业追求永续成功的方法，其 中重要内容之一就是关注关键绩效指标，为此标准明确说明“定期评审组织的关 键绩效指标”。 如何搭建关键绩效指标的框架，哪些经营指标是关键绩效指标， 关键绩效指标在企业的作用是什么等问题都是我们在建立卓越绩效模式时必须考 虑的。 一、关键绩效指标的概念 Performance 企业关键绩效指标(KPI：Key indicator)是通过对组织内部流 程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，提炼和归纳企业 运作过程中关键成功要素，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。 企业在明确关键绩效指标之前，需要明确关键过程领域，为企业集中力量改 进和解决问题打好基础。关键绩效指标一般来说就是关键过程领域中与实现企业 目标相关的指标。 关键绩效指标存在于企业经营管理的很多方面，《卓越绩效评价准则》为我们勾勒 出关键绩效指标的框架。 4．1高层领导定期评审关键绩效指标； 4．2组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测： 4．4组织要建立促进提高绩效的员工绩效管理系统，促进组织获得更高绩效； 280 么。第三届海萎器囊譬蓑囊 4．5组织要确定价值创造过程的主要绩效测量方法和指标(价值创造过程包含了企 业的关键过程领域，如顾客与市场)； 4．6本条款用于评价组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分 和灵活使用数据、信息和知识，改进组织绩效；组织应从几方面说明如何分析其绩效； 4．7本条款用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进。 二、如何构建关键绩效指标体系 对于每一个正在运作的企业来说，绩效指标体系是客观存在的，如何明确关键绩效 指标，如何构建关键绩效指标体系是我们在追求卓越的过程中必须要做到的。 1、建立绩效测量系统 笔者以为，构建关键绩效指标体系从4．6的要求入手，先建立绩效测量系统，也就 是按照标准的要求说明测量、分析、整理组织各部门及所有层次、过程的绩效数据和信 息的方法。 要在战略规划和发展方向的框架下，将组织各部门涉及的数据和信息归纳整理，这 些数据和信息还要包含对比数据和信息，关键是要说明如何选择、收集、整理和监测。 需要用系统图来表现绩效测量系统中的相互关系，见图1。 图1比较复杂，但脉络清晰。中间部分是企业的主要经营过程，包含了从战略到操 作层、从公司到岗位层的所有内容。通过对公司内容所有数据、信息的选择、收集、整 理和分析，将需要的绩效数据和信息传递到公司的各个层面。支撑战略的不仅有公司内 部绩效指标，还有来自外部的各种信息和资源。绩效测量和评价系统不是无本之木，需 要建立在先进的信息平台之上，如ERP等系统。 2、确定需要测量的数据和信息 V 第三届海峡两岸质量论坛，o蓁呈霍粪楼蔷藿质量论坛霹 图1 某企业绩效测量系统图 从图1来看，主要的数据和信息都来自企业的主要过程(包括价值创造过程和支持 过程)，因此我们要到4．5类目，从确定过程要求开始，确定主要绩效测量方法和指标。 机械加工企业的价值创造过程和支持过程都差不多，以图1为例将一般制造类企业 识别为7个过程，分别是：技术研发与产品设计过程、供应链管理过程、产品制造过程、 市场营销服务过程、人力资源管理过程、设备管理过程、财务管理过程。每一个过程都 要确定要求。表1是对技术研发与产品设计过程要求的确定、指标和目标值的描述。 第四届海峡论坛