对评选星级护士的思考.docVIP

对评选星级护士的思考 ? 护理管理??????护理质量 ???来源： CHKD期刊全文库《医学信息》2008年第12期 ??? （本文作者：第四军医大学西京医院 杨丽平等）??? 护理工作面临着发展的机遇和挑战是当今医疗市场竞争日益激烈的结果。医院服务正处于由被动服务向主动服务的转变过程中，始终围绕在服务态度和医疗质量两方面的提高上，怎样使护理人员能够更加自觉主动的投入到工作中，更好的服务好每一位患者是护理工作的关键，也是护理管理的核心工作。??? 1 星级护士的评选方法??? 1.1 考评对象和方法考评对象应是所有临床护士，常用的考评方法和标准如下??? 1.1.1 成立考评小组，制定考评标准考评小组根据护理部的要求，结合本病区的工作特点，制定了系列星级服务内容。内容包括执业道德、理论知识、操作技能、礼仪服务、科研论文、工作能力、实习生代教、管理能力等。据以上几个方面，列出了五星级服务，包括理论星、技术星、服务星、安全星、学术星。根据考核成绩的不同，可以得到不同的星级。??? 1.1.2 发放调查问卷护士长对每个住院患者或门诊输液患者发放患者问卷调查，由患者对每个护士的服务态度、技术水平、服务质量进行优、中、差打分，每月一次向本科医生发放问卷调查表对护士的服务质量、态度、技术进行优、中、差打分。其中患者考核60%，护士长考核30%，医生考核10%