我国985院校图书馆数字参考咨询服务评价研究.pdfVIP

第35卷第1期 河南图书馆学刊 2015年 1月 我国 “985院校图书馆数字参考咨询服务评价研究 武 娇 (长安大学图书馆 ，陕西 西安 710064) 关键词：高校图书馆；数字参考咨询服务；评价指标体系 摘 要：文章结合图书馆视角和用户视角，尤其重视用户满意度，设定了一个评价指标体系，对我国“985院 校”图书馆的数字参考咨询服务进行评价和分析，发现所存在 问题并提出建议。 中图分类号：G252．6 文献标识码 ：A 文章编号：1003—1588(2015)01—0107—03 标中更加重视用户满意度。具体的各层指标是：参考 1 引言 咨询环境(界面设计、帮助和描述语言等)；参考信息 Intel公司首席执行官 AndyGrove预言：“五年 源(全面性、权威性、知识深度)；问题解答过程 (便捷 内所有 的行业 都将被 网络化，否则就被淘汰出 性、响应性)；问题解答效果 (准确性、指导性、满足 局。”…近年来，数字大学和数字图书馆 的建设和发 性)；参考馆员(可信性、可交陛)；用户反馈意见。 展取得了巨大进展。伴随着信息资源数字化、网络 3 “985院校”图书馆 DRS评价过程和分析 化的迅速发展，高校师生的信息交流和获取、知识创 造的方式与环境也发生着巨大变化。据SteveHiller 3．1 参考咨询环境 教授在维基尼亚大学调查结果显示，大学生 已经很 为了使用户能在 DRS中获得更好的用户体验， 少利用实体图书馆 ，然而他们频繁地、积极地使用网 参考咨询系统的设计应该尽可能美观合理，符合用 络的各种服务 J。 户的使用习惯。80％的图书馆DRS栏 目名称是 “咨 参考咨询服务是现代图书馆用户信息服务工作 询台”，简单易懂 ；34％的图书馆是独立图标显示， 的重要组成部分 J，是读者与图书馆沟通交流的重 29％的图书馆是位于主页的一级栏 目，18％的图书 要途径和渠道。数字参考咨询服务 (以下简称DRS) 馆提供了快捷通道，DRS的位置比较醒 目，还有 18％ 是通过网络途径利用参考信息源，为高校师生查找、 的图书馆是在读者服务栏 目下的二级菜单，用户不 分析、评价和重新组织信息，并进一步提供信息服务 易发现和快速找到 DRS。 和知识服务，将成为高校图书馆主要的参考咨询服 浙江大学图书馆和武汉大学图书馆提供了语言 务方式。在国际上，也将其看做是图书馆服务新的 描述和帮助，如 “有问题就来问我”，提交完问题后仍 增长点和一项核心业务。 有提示，如 “感谢您的咨询，我们会尽快给您回复”等 话语，都让用户倍感亲切。 2 “985院校”图书馆 DRS现状和评价指标 3．2 参考信息源 “985院校”在现代技术、人才素质和学术研究 参考馆员答复问题时，首先会利用图书馆 目录， 等方面都较其他高校图书馆有明显优势，在一定程 其次还依靠网上参考工具，如网络数据库、光盘数据 度上可以反映我国高校图书馆 DRS发展的前沿水 库和互联网免费资源。馆 内外参考信息资源的丰富 平 。因此，笔者选择了我 国 “985院校 ”图书馆作为 和高质量是参考馆员答复咨询问题的重要保障。 DRS的评价对象。据调查 ，所有 “985院校 ”图书馆 3．2．1 全面性 。通过对 “