护患关系 周云霞.ppt

护患关系 周云霞 主要介绍内容: 护患关系的定义 护患关系的现状和新模式 护患沟通的基本形式 护患沟通的有效途径 一、定义 护患关系是指在特定条件下，护士通过医疗、护理等活动与病人建立起的一种工作性的人际关系，并且是一种专业性互动关系。 二、护患关系的现状和新模式 传统的护患关系 (家长式) 新型护患关系 (患者参与式 ) 新的《医疗事故处理条例》实施 三、护患沟通的基本形式 语言沟通 非语言沟通 四、护患沟通的有效途径 合理运用语言技巧 充分发挥非语言形式的作用 使用通俗性、鼓励性语言, 避免简单、生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、漫骂性语言, 常用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“别客气”、“请走好”等礼貌用语，使患者感到亲切。 人在表达和传递情感信息时,使用的媒介中大约38%为动作、姿态或行为方式;约55%为表情。 护士在临床工作中应衣着整洁得体，举止端庄大方，态度温和热情；在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，注意维护病人的隐私，使患者产生信赖感。