第十一章 供应链的绩效评价.ppt

第十一章 供应链的绩效评价 第一节 供应链绩效评价概述 一、供应链绩效评价的目的 1．对整个供应链的运行效果做出评价 2．对供应链内各企业做出评价 3．对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价 4．对企业起到激励作用 第三节 供应链标杆管理 一、标杆管理概述 1．标杆法简介 标杆法是以定量方法分析自己公司现状与其他公司现状，并加以比较。标杆法就是将那些出类拔萃的企业作为企业测定基准，以它们为学习的对象，迎头赶上，并进而超过之。 第四节 供应链绩效报告 一、供应链绩效报告的作用与基本要求 （1）使供应链各企业了解供应链及供应链各企业的工作概况和成果； （2）使供应链企业各部门了解本部门的工作概况及成果； （3）使各级管理人员能了解下属工作的概况及成果。 第五节 我国供应链绩效水平评价参考模型（SCPR1.0）介绍 SCPR1.0是中国电子商务协会供应链管理委员会经过对SCOR等各类国际供应链绩效管理模型的研究，结合上海国通供应链管理有限公司对青岛啤酒等大型国企供应链管理绩效管理的业务实践，由上海国通供应链管理有限公司起草、武汉大学等知名供应链研究机构参与修订，历时1年，最终完成中国第一个自主的、具有知识产权的、以供应链反应为核心的绩效管理模型。 * * 二、供应链绩效评价的内容 1．内部绩效的衡量 （1）成本（2）顾客服务 （3）生产率（4）资产的衡量 （5）质量 2．外部绩效的衡量 （1）用户满意程度 （2）最佳实施基准 3．综合供应链绩效的衡量 （1）顾客服务 （2）时间 （3）成本 （4）资产 三、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较 1．现行企业绩效评价的特点 2．供应链绩效评价指标的特点 第二节 供应链绩效评价体系 一、建立供应链绩效评价体系应遵循的原则 (l)要对关键绩效指标进行重点分析； (2)要采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系； (3)指标要能反映整个供应链的运营情况,而不仅仅是反映单个节点企业的运营情况； (4)应尽可能采用实时分析与评价的方法。因为能反映供应链实时运营状况的信息要比事后分析更有价值； (5)要采用能反映供应商、制造商及客户之间关系的绩效评价指标； (6)能够全方位、多角度地反映供应链的竞争优势和竞争能力。 二、整个供应链业务流程的绩效评价指标 1．产销率指标 2．平均产销绝对偏差指标 3．产需率指标 4．新产品开发率 5．专利技术拥有比例 6．供应链产品生产循环指标或节拍指标 7．供应链总运营成本指标 8．供应链核心企业产品成本指标 9．供应链产品质量指标 三、供应链企业之间的绩效评价指标 1．准时交货率 2．成本利润率 3．产品质量合格率 四、供应链分销渠道的绩效评价指标 渠道绩效评价一般有定性和定量两种方法。定性评价方法主要用于评价以下方面：分销渠道成员协作的程度；分销渠道成员矛盾冲突的程度；所需信息的可获得程度。定量评价方法主要用于评价以下方面：每单元的分销成本；履行订单的出错率；商品的破损率等。 2．标杆的内涵和分类 以那些出类拔萃的企业作为基准，将本企业的产品、服务和管理措施等方面的实际状况与这些基准进行定量评价和比较，分析这些基准企业的绩效达到优秀水平的原因，在此基础上选取改进的最优策略。 第一种是战略性标杆，它包含一个企业的市场战略与其他企业的市场战略的比较。 第二种是操作性标杆 第三种是支持活动性标杆 3．标杆管理制度 （1）基本构成 标杆管理制度的基本构成可以概括为两部分，即最佳实践和衡量标准。所谓最佳实践，即是指行业中的领先企业在经营管理中所推行的最有效的措施和方法。所谓衡量标准则是指真实客观地反映经营管理者绩效的一套评价指标体系以及与此相应的作为标杆的基准数据，如顾客满意程度、单位成本、周转时间以及资产计量指标。 （2）基本程序 ①掌握本企业在经营中需要解决的问题、制定工作措施，建立绩效评价指标； ②调查同行业中领先企业或竞争对手的绩效水平，掌握其关键性优势； ③调查这些领先企业的最佳实践，即了解这些企业获取优秀绩效的原因，并树立目标努力效仿。 4．影响标杆管理制度成功的关键因素 (1)高层领导的支持 (2)注意收集有关数据 (3)必须认识到标杆管理的作用 5．标杆的信息和数据来源 较为常用的方法是从商业期刊或者图书馆的资料库获得相关数据和信息。 企业的供应商是另一种重要的信息源。 Internet网络是一个资源庞大的信息库，可以通过它，并进行认真筛选，获得大量有益的信息。 二、标杆管理的实施步骤 1.明确标杆的内容 2.选择标杆企业(或部门) 3.收集资料和数据 4.分析差距 5.制定绩效目标 6.综合与交流 7.标杆管理的成熟运用 三、供应链的标杆管理 1．顾客服务的标杆管理 2．供应链流程的标杆管理 （1）供应链流程