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浅论性能目标导向之系统管理框架模型 昆明 陈光灿 摘要摘要 摘要摘要 面对客户的多元化需求，系统工程师需要系统全局观念，清晰思 路，纳入系统性能为目标导向，规划系统设计与实施运维，保障客户 业务系统综合处理能力，提升客户满意度。本文就这一话题提出了整 体思路和见解。 正文正文 正文正文 在项目建设与日常运维阶段，系统工程师会经常接到故障申告， 有说功能不适用、使用不方便，有说响应速度慢、性能差，还有的抱 怨系统不安全、易受病毒攻击袭扰，各种问题层出不穷，客户业务系 统总难达到高效安全稳定运行状态。事实上，受限于工程师技术方向， 无论项目实施还是运维管理阶段，客户业务系统通常会被条块分割， 客户IT 部门运维工程师和项目承建方实施工程师都只对自己熟悉的 网络、主机系统、数据库系统、应用程序等板块负责，系统集成整合 更多也以业务系统功能实现作为目标，对系统性能优化提升关注甚 少。随着客户业务变化和IT 服务外包发展，客户IT 部门关注焦点不 再停留在系统功能的实现上，而是其业务需求和系统性能，“多、快、 好、省”已成为业务系统的综合衡量指标。“多”表现在系统功能， 客户业务需求的实现；“快”显然是性能要求；“好”则是系统稳定 与安全性；而“省”就是系统建设与运维成本。 面对客户的多元化需求，系统工程师需要系统全局观念，清晰思 路，纳入系统性能为目标导向，规划系统设计与实施运维，保障客户 业务系统综合处理能力，提升客户满意度。 在以性能为目标导向的系统管理框架模型中 （见下图）， (Performance)作为 “塔顶”，系统平台(Platform)、应用系统 (Application)、安全(Security)和服务(Service)构成 “建筑主体”，“塔 基”则是系统工程师容易忽略的成本 （Cost ）:资金、人力、时间。 Platform ：客户业务系统迥异，业务系统支撑平台也不一样，平台管 理除设备管理和系统平台软件管理外，还需要梳理业务系统部署结 构、设备互联逻辑关系等 结构管理：系统架构、网络拓扑、应用部署结构等; 环境管理：机房环境、电源、空调、防雷、接地、安全屏蔽等; 链路管理：综合布线、广域网链路选择与带宽分配等; Application ：明确业务系统依托的系统平台，接入用户分布、应用系 统功能管理、用户角色与权限、业务系统数据存储与备份等; Security：系统安全涵盖系统平台与应用系统，需考虑物理安全、网 络安全与应用系统安全，部署安全设备同时需要安全管理制度来保障 安全策略的制定与执行; Service：服务主要包括系统排错、性能优化、服务商管理以及系统应 急管理系统排错：系统故障定位、故障解决、文档记录等; 性能优化：系统平台优化、应用软件优化; 服务商管理：设备供应商、链路提供商、应用软件提供商以及IT 服 务提供商管理; 应急管理：系统应急预案、应急实施; Cost ：系统正常运转、安全监控与服务支持，需要资金和人力资源， 需要时间来实现，这就是成本. 依托系统管理框架模型，可以很好的梳理客户业务系统状况和IT 资源，明晰系统逻辑关系，奠定系统故障排除与性能优化基础，保证 系统管理运维质量，提高系统整体性能。在系统管理框架模型中，以 性能作为目标导向，并不是说不计成本，而是需要系统工程师在客户 有限投资下综合平衡功能、安全与性能需求，力求保障一个 “性能最 优、功能最好、成本最低、安全可靠”的业务系统高效与运行，降低 业务系统故障时间，通过服务支持和性能优化挖潜，提升客户满意度 和项目投资回报率。