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呼叫中心的客户资源管理系统 登录页面 用户登录 用户首页 主菜单显示 公告显示（同时公告也会在坐席终端滚动显示） 滚动显示有效期内的标题 显示自己查看范围内的公告 个人信息及业务的快速模板显示（当天的未处理提醒、公告、待处理工单、待联系客户;） 公告消息管理 公告栏 发布公告（标题、内容（考虑富文本）、有效期） 公告清单查询、删除 提醒消息 消息类型增、删、改 发送消息（发送方式：1.人工发送；2.消息触发机制触发） 【资源管理】 客户资料管理（沟通记录生成流程：一次通话可生成多个沟通记录，一个沟通记录对应一个业务办理） 客户详细资料管理页面 客户资料分类管理页面（分类分为公共分类与私有分类。而客户资料是公用，对于每个用户来说，是把不同的客户资料放进了自己或公共的分类中） 资料列表快速检索查询、增、删、改 客户资料弹屏页面查询与编辑（注：“弹屏”表示客户端通过内嵌的浏览器访问的页面，客户端与该页面存在一定的交互。） 客户详细资料 集成业务选项卡模块 业务树状菜单 沟通记录快速检索查看、新增、业务转跳、通话清单转跳 电话营销记录的查看、修改 问卷调查记录的查看、修改 订单记录查看、新增 工单记录查看、新增 随着业务增加选项卡模块 自定义客户资料模板页面（注：客户可以扩展自定义，就是定义不同的字段） 客户资料导出、导入（文本、EXCEL）页面 客户沟通记录统计报表页面（时间分组、类别分组、个数、占比统计） 【业务及产品管理】 业务管理 业务类别自定义 业务信息增、删、改 工单管理（工单基本信息：（工单号、创建时间、发起者、受理者、状态（自定义【颜色】）、优先级（自定义【颜色】）、其他自定义资料）） 工单清单快速检索查询、修改、删除 发起工单（注：流程是固定的，可以为人员分配给权限） 开单 工单审核 工单受理 工单退回 工单转发 自定义工单资料模板 工单备份导出（Excel） 知识库管理页面 文档分类增、删、改 文档快速检索、增、删、改 【数据查询及统计】 清单查询（所有清单提供快速筛选查询）（由谁增加） 通话清单 留言清单 评分清单 坐席服务清单 业务服务清单 坐席转跳清单 置闲置忙清单 签入签出清单 Analytics统计报表（所有统计报表提供快速筛选查询） 呼损统计 坐席流量 通话时长 评分统计 业务分析 坐席服务分析 坐席话务量分析 区域话务量分析 系统配置管理 语音系统配置页面 语音系统参数 呼转号码设置 外呼号码设置 线路号码配置 电话区域配置 黑名单 ACD呼叫分配设置 客户优先级配置 坐席技能分组 IVR导航配置 IVR设置 用户管理页面（一个用户概念、两个用户名（普通用户名、工号）工号进行分配、工号进行分组（自定义）） 登录用户管理 坐席工号管理 坐席分组管理 坐席分配管理（所有用户及坐席之间的分配与解除） 坐席终端配置页面 坐席参数配置 业务平台配置页面 导航菜单配置 控件主题及样式配置 角色权限管理 用户角色管理页面 角色信息增、删、改 角色的权限分配 坐席角色管理页面 角色信息增、删、改 角色的权限分配 日志管理页面（日志分为级别：操作日志、运行日志、警告日志、故障日志；日志来源分为类型：语音程序、座席终端、业务管理系统；） 日志清单查询、删除 日志信息内容 （级别：操作日志、运行日志、警告日志、故障日志语音程序、坐席终端、业务资源系统、网关系统