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第四章 任务分析 工作分析中的工作是复杂的，是有“任务”来组成的。 三个侧面：工作任务、工作者行为、运作方式。 工作任务的分析，主要分析任务的内容和结构分析。 4.1、任务分析概述 4.1.1基本概念 4.1.1.1任务的概念 所谓任务，是工作活动中一组具有特定目标的行为组合。如穿衣服、发动汽车、写作、上课。 任何一项任务一般都具有以下几个特点： 具备执行任务所需要的条件 有特定的目标 有明确的起始和终端 发生在一定的时间内 可能会被另一任务打断 可能涉及多人 4.1.1.2 子任务的概念 对任务进行分解，形成子任务。 由单个人来完成 通常能用动宾结构短语进行描述 可以与其他任务的子任务组合在一起 例子：一项简单的任务分析 目的：驾驶汽车 任务：发动汽车 起始条件：想去商店 终止条件：汽车加速 前提条件：车门已关好，司机就坐 4.1.1.3非连续性和连续性任务 非连续性任务，又叫程序性任务，它要求一个人按照某个程序性文件上的规定去完成一系列彼此独立的子任务，但不必按照固定的次序来实施。 连续性任务，要求按照任务本身的运行方式连续地操作各个子任务。 例子： 非连续性任务： 任务：控制喷气式飞机引擎的运转 子任务：调整引擎的转速 子任务：检验转速是否正常 连续性任务 任务：驾驶汽车沿车道中线行驶 子任务：检查汽车是否偏离中线 子任务：确定偏离的程度和方向 子任务：转动方向盘尽量减少偏差 4.1.1.4任务分析 所谓任务分析，就是通过目标分解、调查、观察等工作分析的基本方法，对构成岗位职责的各项任务逐一归纳与整理，使之清晰化、系统化与模块化的过程。 4.1.2工作与任务的区别 一项工作一般是由某一特定的人员、职位或工作种类所承担的所有任务组成。 对任务进行分解——组合成工作（任务相似性、执行任务的时间和位置） 4.1.3描述性信息和分析性信息 描述性信息说明的是在完成任务的过程中，实际出现的人与设备、人与人之间物理上的相互联系和作用。 描述性信息仅限于那些凭经验就能观察、转述、计算或测量的信息： 行为或活动 行为或活动导致的变化 活动发生的频率和其他的一些信息。 4.2任务分析的方法步骤 4.2.1方法与标准 4.2.1.1标准 可信度：信息比较，方法比较 统一描述标准：事先设定定义和概念 分析结构指导：规范化和概念化的分析结构 4.2.1.2基本方法与工具 A、决策表 决策表对工作活动中的条件与行动加以区分，根据不同条件采取不同的行动对策，并以表格的形式揭示出来。 加油工作的决策分析表 B、流程图： 流程图，又叫逻辑树，它以工作活动流程图的形式来揭示工作任务的操作要素与流向。 工作流程分析示例图 C、语句描述： 通过语言形式来揭示工作任务中的要素、关系及其运作要求。 例：劝说顾客去买汽车 语句描述要注意以下几点： 尽量用主动句式 行动者+行为+行为目标 搬运结束后工具被工作员清洁（错误） 工作员搬运后清洁工具（正确） 一项任务叙述中，只能包含一个行动和目标 检查信件、报告、包裹（错误） 检查信件、检查包裹（正确） 尽量用定量化语句 推走装载好的车 推走载有50千克—250千克货物的手推车 D、时间列 依据工作时间长短与顺序来揭示整个工作过程中各任务的轻重与关系的形式。 任务清单 把岗位工作活动中所有的任务逐一列出，让被调查的人选择并标明前后顺序、重要程度或困难程度等。 1、保护交通事故现场证据______ 2、在经常发生事故的地段注意防止新事故__ 3、使用闪光灯信号指挥交通______ 4、使用交通灯指挥交通______ 注意： 4.2.3编制任务描述书 任务描述书，又叫任务分析表，主要描述任务，及其子任务，并说明其关系。 主要内容： 操作序列图 从操作序列中提取的主要任务清单 规范任务描述书的专业术语清单 可用来核实有关数据的模拟装置或操作设备 其他所需物品 * * 点火钥匙 移动 司机 3 发出咔嗒声 安全带扣子 系 司机 2 安全带 寻找 司机 1 可能的错误 反馈 显示装置 控制装置 动作 职务 子任务 D N N N 对策6：无行动 1 1 D 对策5：收费 2 对策4：擦洗 D 4 对策3：询问是否加满 3 对策2：检查是否加够 进行D的行动，或按照号码顺序移动 2 D 对策1：加油 对 策 N Y N N C：需要擦挡风玻璃 Y N Y N B：油没加够 Y=条件具备 N不具备 N Y Y Y A：需要加油 条 件 开始 结束 步骤二 步骤一 步骤三 措施1 措施2 完成 未完成 措施3 未完成 工作内容 工作目标 5 28 寻找档案 8 22 电话 5 41 打字、复印、装订 发生次数 花费时间 事件类别 很高 高 一般 较低 很低 重要性 5 4