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青岛泰宇培训 讲师：毕淑华 绩效：就是我们想要的东西，也可以说是结果，但如果某些因素相对于其他因素而言，对结果有明显、直接的影响时，绩效的意义就与这些因素等同起来了。也可以这样说，绩效首先是结果，当其他因素对结果的影响相对而言不变，改变特定因素能促进产生良好的结果时，控制这些因素就等于控制了绩效。 绩效管理课程目录 第一节：绩效管理系统的设计、运行与开发 第一单元 绩效管理程序设计 第二单元 绩效管理系统运行 第三单元 绩效管理系统开发 第二节：绩效管理的考评方法与应用 第一单元 行为导向型主观考评方法 第二单元 行为导向型客观考评方法 第三单元 结果导向型考评方法 （第一节） 第一单元绩效管理程序的设计 对绩效管理系统的不同认识 国内： 目标设计 过程指导 考核反馈 激励发展 国外： 指导 激励 控制 奖励 考评管理总流程设计： （一）准备阶段 （二）实施阶段 （三）考评阶段 （四）总结阶段 （五）应用开发阶段 （第一节） 第二单元绩效管理系统的运行 绩效面谈的种类（按内容区分）： 1、绩效计划面谈 2、绩效指导面谈 3、绩效考评面谈 4、绩效总结面谈 绩效面谈的种类（按过程及特点）： 1、单向劝导式面谈 2、双向倾听式面谈 3、解决问题式面谈 4、综合式绩效面谈 提高绩效面谈质量的措施方法： （一）绩效面谈的准备工作 1、拟定面谈计划 2、收集各种与绩效相关的信息资料 （二）提高绩效面谈有效性的具体措施（要求） 1、有效的信息反馈应具有针对性 2、有效的信息反馈应具有真实性 3、有效的信息反馈应具有及时性 4、有效的信息反馈应具有主动性 5、有效的信息反馈应具有适应性 绩效改进的方法与策略： （一）分析工作绩效的差距与原因 1、分析工作绩效的差距 （1）目标比较法 （2）水平比较法 （3）横向比较法 2、查明产生差距的原因 绩效改进的方法与策略： （二）制定改进工作绩效的策略 1、预防性策略与制止性策略 2、正向激励策略与负向激励策略（原则） （1）及时性原则 （2）同一性原则 （3）预告性原则 （4）开发性原则 3、组织变革策略与人事调整策略 （1）劳动组织的调整 （2）岗位人员的调整 （3）其他非常措施 （第一节） 第三单元 绩效管理系统的开发 检查企业绩效管理系统的有效方法： 1、座谈法 2、问卷调查法 3、查看工作记录法 4、总体评价法 （第二节） 第一单元 行为导向型主观考评方法 绩效考评类型： 一、品质主导型 二、行为主导型 三、效果主导型 （第二节） 第一单元 行为导向型主观考评方法 主观考评的方法： 一、排列法 二、选择排列法 三、成对比较法 四、强制分布法 （第二节） 第二单元 行为导向型客观考评方法 客观考评方法： 一、关键事件法 二、行为锚定等级评价法 三、行为观察法 四、加权选择量表法 （第二节） 第三单元 结果导向型考评方法 一、目标管理法 二、绩效标准法 三、直接指标法 四、成绩记录法 谢 谢！ * * 绩效管理系统的基本内容： 绩效管理制度 绩效管理程序 绩效管理制度与绩效管理程序两者相互制约、相互影响、相互作用，缺一不可。 企业外部环境 资源/市场/客户 对手/机遇/挑战 个人行为 工作表现 个人/年龄/条件 性别/年龄/智力 能力/经验/阅历 企业内部因素 资源/组织/文化 人力资源制度 心理/条件/个性 态度/兴趣/动机 价值观/认识论
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