建行签约常见问题及解答.doc

建行签约常见问题及解答 客户签约时出现以下情况，如图: 答:出现此问题的原因是客户交易账号输入有误. 客户签约时出现以下情况，如图： 答：出现此问题的原因包括：a.席位号码中含有的字母没有大写;b.席位属性没有选择日终清算; c.银行卡种的问题,签约卡种不是普通的建行龙卡; d.客户账户未激活. 请根据实际情况逐一排查. 客户签约时出现以下情况，如图： 答：出现以上两种情况均是银行卡种的问题,目前只支持普通的建行龙通卡、19位结算通卡、旅游卡等，不支持信用卡,理财卡,商户卡、VIP卡等. 4.客户签约时出现如下提示，请问是怎么回事啊？预留信息是指哪里的预留信息啊？如图: 答：客户在银行开户时与在商户开户时预留的个人信息不一样，主要包括姓名、身份证号码、银行卡号等。 5.客户签约时出现以下情况呢,如图： 答:因为有些身份证号码含有字母，开户时字母大小写必须一致。 6.客户签约时出现以下情况呢,如图： 答:浏览器的原因，建议客户最好使用IE 9浏览器. 7.居间客户签约时为什么签约不了，出现以下图示： 答:居间商是不需要激活的，请直接签约，签约时请填写正确的商户号和席位号，厦门石油交易中心的商户号是3510000150。 8.客户签约成功后,出现以下情况,如图: 答： 请重新登录。 9.客户网银入金出现以下情况，如图： ?答：客户的银行账户设置了“全市通存”，不能接收非本市的资金汇入、汇出申请，需客户本人持身份证去银行柜台重新设置。 10.客户申请入金时，为什么会出现以下提示,如图: 答：因为客户的银行卡里没有资金，请先查询银行卡中的余额。 11.客户出不了金，如图： 答：因为客户从网银端发起出金，网银端是无法出金的，请从客户交易端出金。 12.客户要解约出现这个 答：因为客户帐户里还有资金，解约前必须把资金账户里的资金全都转出来，余额为零才可以解约。 13.入金时提示 答:请刷新,或查询会员管理中的账户余额进行确认。 14.建行签约能否柜台签约，还有其他银行签约什么时候会上线？ 答：暂时不支持柜台签约，目前只有建行一家,其它合作银行会陆续上线，目前工行、招行已在对接中，上线后我们另行通知。 15.居间人银行签约如何绑定?用哪个账号绑定? 答：用居间人个人银行卡按照个人客户签约流程操作,绑定账号为交易部开立的居间账号. 16.在还没签约成功的情况下，开户银行填错的情况下还可以改成中国建设银行么？ 答：可以修改。 17.请问关于解约问题，客户今天全部出金，但是今天为什么解约不了？客户是晚上十二点平仓的。 答：客户解约时应确保当日无交易、账户结算清楚且资金账户余额为零。因银行的结算时间为每晚九点,客户昨晚十二点平仓的单子,要今晚九点银行方面才会进行结算,所以客户今天无法销户. 18.客户解约流程是什么呢？ 答：登录个人网银就可解约，具体为：缴费支付－－E商贸通－－我的席位－－点击删除席位并确认－－输入网银盾密码。