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■汐息圈国
是经过高温消毒的,为了尽可能降低您的感染几率 ,请不要将 对他的诉说非常重视。
不穿的衣服以及其他杂物放在床上;东西摆放整齐了,看起来 3.5 沟通中的桥梁作用
就会赏心悦 目,天天有个好心情可以促进您的康复。”患者一听 3.5.1 家属、陪侍人员 家属、陪侍人员常陪伴患者左右,
说是为了降低感染几率,还可以促进康复,就会积极配合。总 故患者的思想、观念很容易被他们所影响,也容易将自己的感
之,站在患者的角度看问题,站在患者的立场说话 ,患者就会有 受向他们传递。我们如果加强与他们的沟通,得到他们的理解、
被理解、被接纳的感觉,心理距离近了,沟通起来 自然就容易 支持、帮助,共同为患者解决问题,就会使护患沟通收到事半功
了。 倍的效果。
3.3-2 尊重患者,维护患者的利益 ,保护患者隐私 美国 3.5.2 医生 由于多种因素的影响,难免会遇到难以沟通
心理学家马斯洛提出的人类基本需要层次论,强调患者有 自尊 的患者 ,不论我们使用何种策略、何种技巧都行不通,这时我们
的需要 。不论患者是车祸伤、摔伤、打架斗殴受伤,也不论患者 可以请其主管医生出面协助沟通。
职务高低 、贫穷富贵,都要一视同仁。要尊重患者,对待患者就 3.6 努力提高综合素质 良好的个人修养、扎实的理论
像对待 自己的亲人一样,时时处处为患者着想,把患者的利益 知识、娴熟的操作技能、敏锐的观察能力等是取得患者信任的
放在第一位。操作需要暴露患者身体的时候,要做好解释,适当 前提,是有效沟通的必要条件。只有综合素质提高了,与患者沟
用屏风遮挡,请异性人员回避。尊重患者,不得泄漏病史资料内 通起来才会得心应手。
容。 4 小结
3.4 恰当运用沟通技巧 随着社会的发展,患者的要求越来越高,而由于种种因素的
3.4.1 语言沟通技巧 语言沟通即用语言来传递信息,交 影响,护患关系也变得 日趋紧张。我们应当重视护患之间的沟
谈是人与人之间交换意见、发表观点和增加情感的过程,它既 通,充分运用沟通策略,努力构建和谐的护患关系;医院应适当
是一门科学也是一门艺术,是护士取得患者信任的必备技巧嘲。 增加护理人员编制,减轻护理人员工作负荷,使护理人员有足
沟通时语言应通俗易懂,注意使用礼貌语言,注意语音清晰,语 够的时间与患者沟通;加强医院队伍建设,让医护人员以实际
调舒缓,态度诚恳,不卑不亢,否则将会产生沟通不 良。在沟通 行动赢得患者的信赖,为患者提供优质的护理服务,促进患者
中,我们还应根据年龄、性别、文化背景的差异,灵活运用语言 的早El康复。
沟通技巧,尽可能把医学术语转变成通俗易懂的语言。 参考文献
3.4.2 非语言沟通技巧 非语言沟通是指以人的行为和 [1]苏聪.加强护患沟通 提高医疗效果 .甘肃中医,2004,17(12):36
体语作为载体而进行的人与人之间的交流。体语即身体语言, [2]郭念锋.心理咨询师[M].北京:民族出版社 ,2003:79.
包括 目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与服饰、身体间的 3【]朱锦莲.在护患沟通中加强人文关怀的探讨叨.中国护理管理,2006,
6(9):51.
空间距离等等2[1。非语言沟通也是取得患者信任,建立良好护患
4【]殷磊.护理学基础[M]E京:人民卫生出版社,2002:34、62.
关系的重要环节。加强非语言沟通,保持微笑,倾听过程要集中
5【]李亚君,齐波,王哲.护患沟通障碍的原因分析及对策fJ】.黑龙江医
注意力,身体微向前倾 ,保持双方的眼神交流 ,适时运用 “点
学 ,2007,31(6):47
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