护理改革在推行优质护理服务中的实施.docVIP

护理改革在推行优质护理服务中的实施与探讨 成放群 罗敏 欧阳庆 王波兰 湘潭市中心医院 411100 【摘要】目的 推行优质护理服务，改革护理工作模式，提高患者满意度与护理工作质量。方法：在示范科室全面推行“护士包病人”的责任包干制整体护理工作模式，改变派班模式，量化绩效考核。结果 开展创优工作以后患者满意度、护理质量均有明显提高，陪护率明显下降。结论 开展“优质护理服务示范工程”活动调动了护士工作积极性，提升了护理服务内涵，提高了患者对护理工作的满意度，促进了护理质量的提高。 【关键词】优质护理服务 责任包干制 满意度 护理质量 Abstract Objective:Quality care in carrying out activities, implement a responsibility system for the whole patient-centered care model to improve patient satisfaction and quality of care. Methods:The full implementation of the model department package patients nurses responsibility contract system overall care patterns, changes in school class model, quantitative performance evaluation. Results:Excellence to carry out the work after the patient satisfaction, quality of care were significantly improved, accompanying the rate decreased. Conclusion:Carry out quality care demonstration project activities to mobilize the enthusiasm of nurses to improve the content of care, improve patient care and job satisfaction, and promote improvement in the quality of care. Key words: Care model; Overall nursing responsibility ;Satisfaction; Quality of care 2010年1月卫生部马晓伟部长在全国护理工作会议上提出，自2010年起将在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，拉开了护理改革的序幕。我院作为湖南省重点联系医院之一，按照卫生部在全国卫生系统启动“创建优质护理服务示范工程”活动的要求[1]，结合自身实际，制定了我院创建优质护理服务实施方案，围绕“患者满意、社会满意、政府满意”积极进行护理工作改革，以满意度为评价指标之一，为创优工作的不断推进提供指导，医院优质护理服务示范工程活动不断延伸和拓展。现将我们的实施情况报告如下： 1一般资料 我院现有床位1072张，护士838名，主任护师2人，副主任护师55人，主管护师185人，护师146人，护士450人。从2010年3月份开始创建优质护理服务示范工程活动，分批次启动了呼吸内科、肝胆普外科为第一批、神经内科、神经外科为第二批示范科室，在取得明显成效、不断总结经验的基础上，以点带面，不断推进，现在优质护理服务已在全院铺开。在实施过程中对四个示范科室进行满意度调查与质量检查，以评价创优工作的实施效果，为创优工作的推进提供指导。 2 方法 2.1 优质护理服务实施方法 2.1.1 责任包干 改革护理工作模式 在示范科室全面推行“护士包病人”的责任包干制整体护理工作模式，护士由分管工作转变为分管病人，每名责任护士平均负责患者不超过8个，承担所管床患者的基础护理、病情观察、用药治疗、沟通和健康教育等所有护理工作，从以完成医嘱为中心的功能制护理转变为以人文关怀为核心的整体护理。新的工作模式改变了以往8：:0准时上班等交班、交班后就进治疗室、库房的习惯，而是早上7点早早来到病房，关心病人的饮食起居：睡得怎样？吃的什么？心情如何？治疗效果、有什么护理新动向等，边与患者沟通边为他进行晨间护理、协助洗漱、进餐，然后参加晨交班，与主管医师进行交流，在一天工作开始前对自己所管的病人了如指掌。所管病人的术前准备、检查安排、检查前的注意事项、检查中的配合，检查结果的追踪等等，对全天事务进行ABC安排，哪些需立即