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构建营销沟通 新天地 金融电子周刊服务与营销解决方案 目录——改变从观念的创新开始 金融市场的本质与有效沟通的实施 金融服务的本质是非持续性会员服务。 金融企业给客户提供的既是产品更是服务。 金融商品与服务是在一个扩展的关系中产生一系列的交易行为。 有效沟通的频率直接影响了金融消费的频率！ 做生意不能瞎子摸象——沟通面临的问题 瞎子摸象 没有一个成本低、效率高、针对性强、可持续的沟通方式。 捧着金碗要饭 过分重视新客户的开发，旧客户的沟通与二次开发手段不足。 顾此失彼 众多中高端用户（网银用户）无法实现一对一的服务，传统服务的成本太高。 产品推广成本比较 目标和计划 以Email周刊媒体为核心的沟通体系框架 建立新的沟通方法体系 建立一套和目标客户（中产阶级、白领、网银客户）沟通的方法和体系 电子周刊是体系中的一部分，是载体和媒介。 通过公司后续营销服务——如线下活动、偏好统计、客户分析等，逐步形成真正的客户社区。 目标客户分析 核心服务内容-电子周刊价值体现 及时精确的财经信息和数据 权威的专家评价与建议 互动性模块设计让读者充分的参与 时尚新鲜的生活资讯让读者感受到银行对他们的关心。 后台数据跟踪和分析以便不断调整周刊内容，使之更符合读者需求。线下增值服务帮助银行建立稳定的客户社区。 核心服务内容-电子周刊价值体现 基于电子周刊，建立后续营销体系。根据电子周刊的数据统计发掘可用于二次营销的目标客户群资料，帮助银行进行更有针对性的不同产品的二次营销。 给银行提供进一步营销决策的依据。 通过电子周刊，培养了客户新的金融消费理念。 根据电子周刊读者的兴趣统计，组织不同人群参加相关的活动：比如：**球类俱乐部、亲子讲座、心理游戏及讲座、旅游等。由此提高目标客户群对银行的粘性和忠诚度。 在电子周刊与客户交流过程中不断地产生的新的需求与思路…… 内容框架（路透优势） 包括路透资讯在内的资讯内容优势 汤森路透拥有超过150年的国际企业的成功发展史，它已经通过银行为全球最富有的200万个人和家庭提供了财经信息服务。 信息提供的专业性和可靠性，在全球银行与个人用户中取得了不可的替代的作用。 品牌优势带来了客户的信任度和忠诚度。 量身定做的生活类资讯使得客户和银行的关系更加密切。 按银行不同时期及不同产品推广的要求，随时变更主体内容，与时俱进的定制资讯，最大限度支持银行营销服务。 后续产品及市场营销服务（加扶优势） 互动服务营销沟通体系服务支持 强大的营销策划能力 各类活动组织经验和能力 客户数据分析，二次营销支持 案例与Demo演示： 谢谢！ REUTERS GIFTIE * * SEC MIN SEC MIN SEC MIN REUTERS GIFTIE 金融服务的本质与沟通面临的问题 1 目标和计划 2 建立新的沟通体系框架 3 核心服务内容-电子周刊价值 4 内容框架（路透优势） 5 后续产品及市场营销服务（加扶优势） 6 隔靴搔痒 短信促销缺乏针对性、深入性、互通性，容易转化成骚扰信息，恶化客户的 服务体验。 无的放矢 无社区群体效应，客户消费体验无法交换，无法形成口碑效应。一般线下客 户活动参与感不强、后续沟通不足，无法形成客户社区。 老客户购买 B C D 2倍 1.5倍 1 客户介绍购买 开发新客户 对手客户购买 A A C D B 寻找最具升值潜力的金融客户 发展中高端客户的战略部署 目标 计划 建立社区化的客户服务模式 持续不断的推进主流业务 为营销活动策划建立数据基础 优化信息服务，提升投入产出比 专业的团队和专家组成项目小组 调查和了解个人客户消费兴趣偏好 提供针对性的金融及生活信息服务 实现有效沟通，建立客户忠诚度 以此为合作的基础，利用路透的知名度和加 扶的执行力，重新定义金融机构和客户的关系 核心内容服务 银行产品推广 客户社区 俱乐部 客户偏好统计 线下活动 与服务 邮件 发送服务 电子周刊 电子周刊 新的沟通体系 营销服务 这类客户虽然数量庞大，但贡献率极低，包括众多的休眠账户、临时账户等，服务改善不会影响交易量。 低端客户 目标客户 高端客户 中产、白领以及网银用户为主体，消费配比高，财富自由度高，利润空间中等，但交易量巨大，并可能转化为高端客户，是主要的目标客户群。 VIP客户，银行柜台贵宾理财客户，银行可以实现一对一服务，我们可以提供更高端的资讯服务，如纸媒、资讯终端等。 路透财经资讯 银行理财服务 生活类资讯 通过路透的国际知名度以及路透提供的及时、权威的财经信息及深度分析提升银行在财经方面的知名度及权