星程酒店介绍.pptVIP

星 程 介 绍 公司背景 公司背景 星程是由携程国际于2008年7月28日创立的中档酒店联盟, 致力于选择中国中档酒店市场中的优质酒店，注入现代管理、顾客服务及品牌理念，为中产白领人士提供更多服务、更多空间的优质酒店服务。 星程优势 星程发展规模 目前星程已在上海、北京、杭州、苏州、成都、宁波、大连、青岛、天津、常州、广州、珠海、深圳、厦门、西安、武汉、烟台、济南、吉林等20多个城市拥有近百家酒店,并将快速扩展到更多城市。星程高效率的服务中心，竭诚为顾客提供快捷订房、投诉建议快速响应等服务。 星程品牌介绍 颜色——星程标志由深邃的蓝色组成,代表着星程值得信赖的品质和专业的服务精神。图形——星程标志图形，是一个皇冠造型，包含着星程字样，寓意星程酒店为顾客提供高性价比的住宿环境及服务，并成为中档酒店市场领先品牌。 星程品牌介绍 星程品牌介绍 中国领先的中档连锁酒店，更多服务、更多空间 围绕“更多服务、更多空间” 两项服务承诺， 星程倾力打造“宽敞高雅空间 ；优质床品卫浴；完备设施服务；i-hotel聪明酒店”四项品质特征，为中产白领人士提供优质的酒店住宿服务。 ? 星程品牌介绍 星程服务体系 星程会员体系 星程营运支持体系 星程品牌宣传体系 星程销售支持体系 星程成员网站 星程会员体系 星程服务体系 星程酒店中央预定系统包含了星程酒店订房中心和星程网络预订。星程酒店订房中心和星程网络预订的操作系统通过中央预订系统和酒店的LIBRA酒店管理系统(PMS)的无缝隙连接，能将订单信息自动输入酒店预订中。改变了以往酒店收到传真、电话等传统通讯工具的预订要求后需要人工再次输入至酒店系统，提高了酒店的工作效率，减少了不必要的差错隐患。 星程服务体系 星程服务体系 2009年7月-9月“住星程得免房，享轻松假期” 2009年10月-11月免费加入星悦汇，送S.E.润肤乳 2009年12月-2010年2月凭预订机票短信，房型升级 通过携程预订机票的客人，入住星程酒店，出示携程机票预订短信，可享免费升级房型的礼遇，如房态紧张等原因无法安排升级，可享延迟退房至14:00点礼遇。 “迎世博”上海星程酒店系列活动 2010年南非世界杯期间开展的“激情世界杯，赢取“呜呜祖拉””活动 2010年7月15日-8月31日开展的“暑期出游住星程，免费加床赠早餐” 2010年7月1日-12月13日，开展的“在线预订功能开通，网络预订积分翻倍”活动 各种促销活动在星程网站上的“促销活动”栏目中呈现，获得最大程度的宣传推广机会  先进的星程独立网站 星程品牌宣传体系 星程服务体系 灵活多样的促销手段 针对季节和区域的不同，设计并开展丰富多样的营销活动。并通过渠道合作，软文发布，广告宣传等进行大规模品牌推广。 从2010年6月开始，星程推出“住新店，送积分，赢好礼”的新店预订积分双倍活动，加强新店的宣传力度，吸引更多会员入住。 星程品牌宣传体系 星程服务体系 2009年4月-6月  一份新鲜水果，万分关爱心意 此次活动通过星程官方网站、电子邮件及短信营销、与12580及携程等主要订房渠道深度合作等方式进行了全方位的推广。触达超过100万人群，提升客户好感度，增加酒店业绩 。 星程品牌宣传体系 活动本身带来了酒店的间夜量和收入增加 星程服务体系 星程品牌宣传体系 活动内容：入住星程酒店并申请加入星悦汇， 即可获赠S.E.限量版旅行装一瓶。 活动目的：提升客人入住感受。增加会员数量。 活动评估：提升客人入住感受。增加会员数量。 星程服务体系 星程品牌宣传体系 星程服务体系 星程品牌宣传体系 星程服务体系 2009年12月-2010年2月欢享2010，住二送一 星程品牌宣传体系 星程服务体系 星程品牌宣传体系 星程服务体系 星程品牌宣传体系 星程服务体系 星程品牌宣传体系 星程服务体系 星程品牌宣传体系 星程服务体系 星程品牌宣传体系 星程服务体系 广阔的市场合作渠道 推进12580上线，并迅速开展联合营销活动 与多个合作单位进行推广合作 与《经理人》杂志开展资源互换合作：以免房资源，换取免费广告及软文宣传 平安银行帐背 星程品牌宣传体系 星程服务体系 星程销售支持体系 直客的支持：零星